Pedido recebido errado e com atraso, empresa com atendimento péssimo e falta de profissionalismo.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 10:49
ID: 251293197
Pois bem. O que falar dessa [Editado pelo Reclame Aqui]? :)
Eles não revisam os pedidos (recebi o pedido errado), não entregam no prazo (alegam que houve atraso na produção) e ainda mentem no atendimento para apaziguar a situação.
Fiz um pedido em Maio, demorou mais que o previsto para receber, e eu, que já tinha uma viagem marcada para fazer um pedido, precisei adiar um momento planejado à meses, porque quando chegou, ainda veio errado (nível do erro: pedi ouro, chegou prata. Pedi com pedras, veio sem. Como confiar na "conferência" que eles fazem? ESTÁ CLARO QUE ELES NÃO REVISAM NADA!!!) .
Se querem um trabalho profissional de verdade, optem por QUALQUER OUTRA EMPRESA, mas [Editado pelo Reclame Aqui].
O catálogo é até que bonitinho, mas NÃO EXISTE.
Além do mais, o acabamento das alianças é péssimo. Parece que já tem um ano de uso. Riscada e mal polida,.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:14
Olá, Marcelo.
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com seu pedido e entendemos toda a sua frustração, especialmente considerando que a compra estava vinculada a um momento importante já planejado por você.
Reconhecemos que houve uma falha no atendimento da sua expectativa e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Trabalhamos com peças produzidas sob encomenda e, embora tenhamos processos de conferência, infelizmente erros podem ocorrer, como aconteceu em seu caso.
Assim que fomos informados da divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, nossa equipe iniciou o processo para corrigir a situação e providenciar a fabricação das peças conforme o pedido original.
Em relação aos apontamentos sobre acabamento e qualidade, levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois buscamos entregar produtos que atendam aos nossos padrões de qualidade e à expectativa de nossos clientes.
Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a solução da sua solicitação da melhor forma possível e esperamos ter a oportunidade de reverter a impressão negativa causada por essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Macchi
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:38
nossa equipe iniciou o processo para corrigir a situação e providenciar a fabricação das peças conforme o pedido original” ????
Erraram novamente.
Eu solicitei REEMBOLSO, eu não quero receber mais NADA dessa empresa e nem ter nenhum tipo de contato ou vínculo. O atendimento é tão desatencioso que até na resposta erraram.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:38
Acho que o histórico já deixa claro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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