Troca de aliança com solitário resulta em anel de tamanho incorreto e insatisfação

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Resolvido

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São Paulo - SP

31/01/2026 às 16:08

ID: 239403845

Minha namorada fez a compra do nosso par de alianças e veio com solitário, infelizmente tivemos que fazer a troca da minha aliança para um número maior e até ai tudo bem, quando enviamos as alianças para a troca pedimos que não alterassem o tamanho do solitário porque era o tamanho da minha namorada, no entanto quando recebemos as alianças de volta, descobrimos que haviam trocado o solitário para um anel do meu tamanho.
O que nos deixou muito chateadas em ter que realizar qualquer troca novamente pela demora em ter de volta
Infelizmente teremos que comprar outro solitário sem necessidade.

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Resposta da empresa

02/02/2026 às 12:18

Olá, Cecília!

Verificamos em nosso sistema interno que foi efetuada a troca somente da peça solicitada.

Mas já entramos em contato através do nosso canal de atendimento, via WhatsApp, e ficamos imensamente felizes em ter proposto uma alternativa para a resolução do problema apresentado.

Diante de qualquer dúvida ou problema, estaremos à disposição para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Nayara
Time Macchi

Consideração final do consumidor

06/02/2026 às 12:03

Foram extremamente compreensivos e rapidamente solucionaram o ocorrido!
Recomendo 100%!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10