Atraso na documentação e regularização de veículo após compra à vista
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
12/06/2026 às 10:30
ID: 251209305
Realizei a compra de um veículo à vista no dia 05 de maio, e durante a fase de pré-venda fui muito bem atendido, o que gerou confiança na negociação. No entanto, após a assinatura do contrato e a efetivação do pagamento, o nível de atendimento caiu significativamente.
As promessas relacionadas à regularização documental do veículo indispensável para a transferência de propriedade passaram a apresentar atrasos recorrentes. Até a presente data (12 de junho), ainda não recebi a documentação necessária para concluir a transferência, tampouco houve a devida quitação das multas vinculadas ao veículo, conforme acordado.
Diante da falta de cumprimento dos prazos e da ausência de posicionamentos concretos, foi necessário acionar assessoria jurídica para obter algum retorno. Ainda assim, os compromissos continuam sendo descumpridos.
Trata-se de uma experiência extremamente negativa, especialmente considerando tratar-se de uma empresa que demonstra forte investimento em marketing, mas que, na prática, não apresenta o mesmo nível de comprometimento com o cliente no pós-venda
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:31
Olá, Paulo. Entendemos sua insatisfação e respeitamos muito isso. O problema que vemos enfrentando é mais administrativo do que qualquer outra coisa, tivemos um impedimento no próprio sistema do detran onde não gerava seu documento e etc.
Todas essas dificuldades lhe foram apresentadas, a maioria delas com provas reais como prints de conversas mostrando nossas tentativas de resolução. Retornamos a sua advogada com uma previsão de conclusão dessa pendência, novamente pedimos desculpas e esperamos que entenda e reconsidere nossa boa vontade e inúmeras tentativas com custos inesperados, inclusive, só pra poder resolver o quanto antes.
Pra formalizar nosso pedido de desculpas, vamos entrar em contato pra disponibilizar um tanque cheio pra você como forma de amenizar sua chateação e demonstrar nosso respeito ao seu processo de resolução.
Obrigado!
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 09:46
Ainda não foi resolvido a minha pendência, ainda não foi enviado a documentação pertinente nem as multas foram pagas. Minha advogada tenta contado mas só é atendida quando liga de um outro número de telefone.
O descaso é absurdo, e a empresa me oferece um tanque de combustível? Chega a ser cômico. Não tenho interesse, quero que resolvam minhas pendências. Aguardo um retorno!