Concessionária falha na entrega de documentos e itens essenciais de veículo, causando transtornos e multas.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 17:26
ID: 249865473
Em 24/04/******* adquiri um veículo nesta concessionária, até então sendo muito bem atendido, e antes da retirada do bem do local alguns itens ficaram pendentes de entrega, como a tampa da mala, manual, ******* e documento de licenciamento *******, que na oportunidade foi dito que seria entregue no decorrer da semana seguinte.
Infelizmente não foi o que aconteceu e não tenho retornos claros dos funcionários que me atendem. Dos itens faltantes, a *******, manual e tampa de mala foram entregues pessoalmente após muita insistência no dia 22/05/******* e com o meu deslocamento, interferindo no meu dia de trabalho, já o documento de licenciamento ******* até o momento não tenho acesso, algo que pode impedir diretamente a prática de minha atividades laborais, bem como também o descumprimento do período dado pelo detran RJ para transferência de propriedade já expirado, ocasionando multa e pontos na habilitação.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de atenção e pós venda da concessionária e busco reparação imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:03
Olá, Thatiane. Pelo que entendi seu contato conosco é feito através de seu esposo Raphael, certo? A tampa de mala, manual e chave reserva, foram buscadas pelo seu esposo pois, segundo o mesmo, estava há 10 minutos da loja visitando um cliente e não haveria problema em passar aqui. Outro ponto colocado foi a descumprimento do prazo do detran. Esse prazo só é contato a partir da assinatura do recibo de transferência. Essa assinatura se deu no dia 17/05/2026, ou seja, o prazo expira no dia 17/06/2026, sem nenhum tipo de prejuízo para sua CNH ou multa.
Sobre o licenciamento 2026, depois do pagamento do IPVA, só é possível a emissão do novo licenciamento se não existir a emissão do recibo de transferência. No seu caso, como ele foi emitido, só terá acesso ao licenciamento 2026 concluindo o processo de transferência de propriedade.
Não houve nenhum tipo de descumprimento de prazos ou impedimento de suas atividades laborais, se houvesse, nós deveríamos saber para solucionar pois, no decorrer de nossas conversas, nos colocamos a disposição para a entrega dos itens. Inclusive, no dia que o carro apresentou uma possível falha, nós o encaminhamos no mesmo momento para oficina e foi feito análise e reparação do problema.
Estamos sempre a disposição para soluções e diálogo para qualquer tipo de situação, porém, é importante salientar que nem todas as questões são imediatas e precisamos de tempo hábil para resolvê-las e, ainda assim, quando somos rápidos e imediatos, não é mencionado numa possível reclamação, como a sua.
Estamos sempre a disposição,
Equipe Macchina Motors.