Empresa não quitou consórcio de veículo após venda e causou cobranças indevidas ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 22:31
ID: 254218663
Coloquei meu veículo, um Tiggo 7 Pro Max Drive 2024/2025, em consignação nesta empresa. No dia 19/05/2026, fui informado de que havia um comprador interessado. Compareci à loja, o comprador gostou do veículo e a venda foi concretizada.
Infelizmente, a experiência após a venda foi completamente diferente do que foi prometido. A propaganda e o atendimento inicial passam uma impressão que não corresponde à realidade.
Primeiramente, tive que insistir diversas vezes para receber os valores que me eram devidos. Foi informado que o pagamento seria realizado em até 10 dias, e não no ato da venda. Somente após muita cobrança o valor foi transferido.
O veículo era financiado por consórcio e permanece alienado. Encaminhei à empresa todas as informações necessárias para a quitação, incluindo o saldo devedor, o valor para abatimento e os boletos. A empresa transferiu apenas a diferença que me cabia e assumiu o compromisso de quitar o consórcio.
No dia seguinte, solicitei o comprovante do pagamento e ele nunca foi enviado. Desde então, encaminhei diversas mensagens, fiz várias ligações e, na maioria das vezes, não obtive resposta. Quando atendem, dizem que retornarão o contato, mas isso nunca acontece.
Já se passaram dois meses, o consórcio continua sem quitação, a alienação permanece registrada em meu nome e o banco segue me cobrando as parcelas. Inclusive, tive que continuar pagando prestações de um veículo que já havia sido vendido e entregue à empresa.
O que espero é apenas o cumprimento do que foi acordado: a quitação imediata do consórcio, a baixa da alienação e o ressarcimento das parcelas que fui obrigado a pagar após a venda do veículo, em razão da demora e da falta de cumprimento da obrigação assumida pela empresa.
Minha experiência foi extremamente frustrante. Enquanto estão negociando a venda, o atendimento é rápido e atencioso. Depois que o negócio é concluído, o suporte muda completamente.
Infelizmente, me arrependo de ter confiado e vendido meu veículo por meio desta empresa. Espero que resolvam a situação o quanto antes e que outros consumidores tenham ciência da minha experiência antes de fechar negócio.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 00:04
Olá, Christian!
Seu texto ignora um grande agravante que é o fato de você ter combinado conosco, inclusive via contrato assinado por ambos, com um valor de quitação e tal valor jamais nos foi enviado por você através de boleto. Todos os boletos enviados divergiam em valor com nosso contrato e acordo firmado. Mesmo dessa forma, enviamos a você o valor combinado via Pix para pagamento da quitação que até agora não sabemos se de fato foi feita ou não. Diferente do seu texto, não fomos nós que descumprimos o acordo. Tínhamos um combinado: A quitação é de ***** valor, dito por você mesmo através de uma mensagem encaminhada. E esse mesmo ***** valor que você disse, nunca foi enviado para a quitação.
De toda forma cumprimos com nosso acordo e pagamos o valor que era remetido a nós. Esperamos que cumpra com sua parte na entrega da chave reserva e na assinatura do recibo de compra e venda do carro.
Atenciosamente,
Macchina Motors.