Veículo com débitos e pendências documentais não informados pela concessionária Macchina Motors
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 07:03
ID: 249677791
Adquiri um veículo junto à Macchina Motors acreditando que receberia o automóvel em situação regular para transferência e com o processo concluído dentro de prazo razoável.
Além do desgaste normal de uma compra financiada com veículo na troca, o processo foi marcado por demora excessiva na conclusão da operação, especialmente pela demora na transferência e regularização do veículo que entreguei como entrada (Volkswagen Polo) e posteriormente pelas pendências relacionadas ao veículo adquirido.
Após receber o Peugeot, começaram a surgir obstáculos para realizar a transferência e regularização documental. Descobri débitos e pendências que impediram a conclusão do processo e me obrigaram a assumir custos que não eram de minha responsabilidade.
Os valores que precisei assumir incluíram:
* Multa: R$ 130,16
* Multa: R$ 130,16
* Licenciamento/Taxas DETRAN: R$ 293,71
* IPVA 2026 parcela 2: R$ 1.712,72
* IPVA 2026 parcela 3: R$ 1.536,65
Total dos valores reconhecidos em conversa pela própria empresa: R$ 3.803,40.
Tenho inclusive registro em WhatsApp no qual a própria empresa confirma os valores dos débitos.
Outro ponto que gerou grande insatisfação foi a dificuldade de comunicação após a conclusão da venda. Durante a negociação havia retorno e acompanhamento, porém após a entrega do veículo e surgimento dos problemas, passei a enfrentar demora nas respostas, necessidade de insistir diversas vezes por retorno e dificuldade para obter posicionamentos objetivos.
Em diversos momentos precisei cobrar solução para questões que deveriam ter sido resolvidas pela empresa, gerando desgaste, perda de tempo e insegurança.
A situação foi especialmente desgastante porque estou vivendo um momento delicado em casa com recém-nascida, e mesmo assim precisei gastar tempo resolvendo multas, IPVA, taxas, banco e questões documentais que não deveriam ter recaído sobre mim.
Possuo:
* comprovantes dos pagamentos;
* conversas por WhatsApp;
* registros dos débitos;
* histórico das tentativas de solução amigável.
Entendo que houve falha na prestação do serviço e afronta ao Código de Defesa do Consumidor:
* Art. 6, VI CDC: direito à reparação integral dos danos;
* Art. 14 CDC: responsabilidade do fornecedor pelos danos causados;
* Art. 30 CDC: obrigação de cumprir o que foi ofertado;
* Art. 35 CDC: direito ao cumprimento da oferta ou perdas e danos.
Solicito:
1. Reembolso integral de R$ 3.803,40 referentes aos débitos assumidos;
2. Reembolso de eventual multa decorrente do atraso na transferência;
3. Solução definitiva das pendências e encerramento formal do caso.
Caso não haja resolução, seguirei com medidas administrativas e judiciais cabíveis.