Remarcar data e ou cancelamento
Respondida
Santa Rosa de Viterbo - SP
21/03/2020 às 22:43
ID: 101832945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra pacote viagem em novembro de ******* aonde escolha foi hotel Maceio Mar Hotel (compra pela decolar ). Dado a pandemia coronavirus, nao iremos na data (23/03/20) prevista dado situaçao atual (recomendacoes de orgaos saude). Enfim, hotel diz nao ser responsavel por alterar data e ou realizar rembolso (lembrando que nao estamos indo devido a situacao atual ) porem lucra desta forma, na qual nao concordo. Logo gostaria de uma reposta como podemos tratar. Nao quero rembolso apenas gostaria de remarcar data podendo ter correçoes caso há, porem hotel nao pode lucrar desta forma .
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2020 às 13:31
Olá, Daniel!
Tudo bem?
Devido aos últimos acontecimentos relacionados ao Convid-19 a hotelaria adotou alguns procedimentos para não prejudicar os hóspedes e manter a segurança de todos, colocando em prática as normas da Organização Mundial de Saúde. Sobre a remarcação, ela é possível ser feita sim. Porém, como você informou acima, sua reserva foi feita pela Decolar, então todos os procedimentos precisam ser solicitados para a Decolar. É importante destacar que não estamos obtendo lucros com relação a esta situação, apenas seguindo procedimentos para que todas as remarcações sejam feitas da melhor forma possível.
De todo modo, esperamos que toda essa situação se resolva brevemente para que você possa vir curtir Maceió.
Abraços de toda a Equipe Maceió Mar Hotel.