Macena Store

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

15/04/2026 às 16:05

ID: 246149569

Fiz uma comprar de um celular pelo mercado livre , quando o aparelho chegou começou apresentar algumas falhas no touch( falta de resposta e travamentos ). Porém , pensei que poderia ser a película que tinha colocado e acabei relevando . Depois de +- 40 dias de uso o celular pifou de vez : a tela apagava , ficava escura , hora ficava com faixas coloridas na tela , piscando e apagou de vez . Não deixei ,não coloquei e não mergulhei o aparelho em água ! Em momento algum !

Entrei em contato com o vendedor, na plataforma do mercado livre , e entreguei o produto para receber o reembolso ou um produto novo . Eles me informaram que ,com base no laudo realizado , o equipamento apresenta sinais de infiltração de agua : "O aparelho teve perda de garantia devido a contato com líquido. Nesse caso, o reparo pode ser realizado mediante orçamento e ficará por conta do cliente."


Contudo, o vendedor afirma na descrição do produto que " O motorola edge 40 neo é resistente à poeira, sujeira e areia, suporta até 1,5 metro de profundidade por até 30 minutos em água doce. Chuva ou sol, fique tranquilo sempre ! "


Ou seja , a propaganda é enganosa e eles devolveram o produto sem concerto !

Gostaria de receber meu dinheiro de volta .

Minha reclamação é com relação a empresa *****

CNPJ: *****