colocam outro paciente no seu horário já pré agendado
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2025 às 15:34
ID: 212485679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesagendei uma consulta pras 18:45 fiz o pagamento as 15hs aí logo em seguida fui informado que foi colocado um paciente no meu lugar, uma falta de respeito com o cliente, por que antes de agendar com o outro cliente não fui avisado? aí fiz o pix paguei e minha consulta foi cancelada. uma péssima impressão dessa empresa que respeita o cliente.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:05
Prezado Rafael Rosa,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Lamentamos saber que sua experiência com nossa empresa não atendeu às suas expectativas. Conforme verificamos no histórico de atendimento, foi informado às 11h04 que o pagamento da consulta (consulta prevista para 18:45) deveria ser realizado no ato do agendamento. No entanto, o pagamento não foi efetuado naquele momento, mesmo após o envio da chave PIX.
O chat foi encerrado às 12h58 devido à ausência de retorno de sua parte, e o pagamento foi realizado apenas às 15h04. Como empresa idônea e comprometida com a qualidade do atendimento, seguimos uma política de confirmação de horário mediante pagamento prévio, garantindo assim que todos os pacientes tenham acesso a um atendimento organizado e sem prejuízos na agenda.
Caso ainda tenha interesse, podemos reagendar sua consulta para outra data. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Avie Saúde
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 16:08
não tem nem um comprometimento com o paciente, pensa exclusivamente em dinheiro se empatia e humanização no atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 12:39
Prezado Rafael Rosa,
Agradecemos por seu retorno e por nos permitir esclarecer a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento organizado e transparente para todos os pacientes.
Conforme conversado via WhatsApp, entendemos o mal-entendido ocorrido no seu agendamento e, como forma de cortesia, oferecemos a consulta sem custo para quando desejar realizá-la. Seguimos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja positiva e resolutiva.
Caso precise de qualquer outra assistência, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Avie Saúde