Apropriação [Editado pelo Reclame Aqui], atraso na entrega e material errado da Macheto Ripados
Respondida
Barueri - SP
06/01/2026 às 17:50
ID: 236836639
Historia longa e sem final ate o momento.
Em 16/09 fiz uma compra de paineis ripados e forros, alem de alguns acabamentos, junto a MACHETO RIPADOS, atraves de uma empresa indicada por eles a GV REVESTIMENTOS ME, de propriedade de *****. Foi um pedido de mais de R$ 29.000,00, que foram pagos diretamente a GV, com anuidade da Macheto. Precisei fazer um complemento do pedido e ai começaram os problemas. Fiz o pagamento da mesma forma e o Sr. Ugo da Macheto, que fazia parte do grupo de whatsapp criado, disse que liberaria a mercadoria tão logo produzida. Ocorre que neste meio tempo, a GV atrasou algum pagamento para a Macheto, e esta, deliberadamente, sem minha autorização, usou o recurso que eu paguei para amortizar a divida da GV. Detalhe, quando fiz o pagamento a GV não devia nada! O Sr Ugo passou então a dizer que eu não havia comprado deles, que deveria me entender com a GV. Ficou caracterizado ai para mim apropriação [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois de muito conversar descobri o que era e fiz uma nova compra, pagando diretamente a MACHETO e esta ficou de entregar. Quando a entrega foi feita, após um enorme atraso, o material veio errado atraves da Transportadora Aceville. Começou ai um novo calvario, com a MACHETO dizendo que a culpa era da Transportadora. Ora, eu paguei o frete para a MACHETO, não para a Aceville, porque agora o discurso mudou. Sr Ugo é um [Editado pelo Reclame Aqui] ensaboado, so enrola, isso depoe demais contra a MACHETO. Ate hoje não recebi a mercadoria.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:00
Prezado cliente, JOSE MATUZONIS
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Macheto é uma indústria fabricante e trabalha também através de parceiros e revendedores autorizados. Quando a negociação é realizada por meio de terceiros, os pagamentos e condições comerciais ficam vinculados à relação comercial entre o cliente e a empresa intermediadora.
Também é importante informar que a Macheto possui uma norma interna, aplicada de forma padrão para todos os parceiros comerciais, onde pedidos vinculados a revendedores com pendências financeiras junto à indústria não podem ser liberados até a regularização da situação. Essa política existe para garantir segurança e organização nas operações comerciais.
De qualquer forma, lamentamos os transtornos ocorridos no processo e reforçamos que buscamos sempre agir com transparência e respeito com todos os clientes.
Inclusive, verificamos em nosso sistema que posteriormente o senhor voltou a adquirir produtos diretamente da Macheto, o que nos demonstra que conseguimos seguir com a relação comercial e fornecer novamente nossos produtos, reconhecidos pela excelente qualidade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar atendendo suas necessidades da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Joerbeth Santos - Macheto