Cancelamento de contrato

Question

Bom, já estou há quase um mês solicitando o cancelamento do meu contrato mais NÃO quero a renovação automática porém, a pessoa que atende via whatsapp diz que tem que ir pessoalmente na unidade em que foi feita a matrícula, só que essa possibilidade não existe pois não moro mais em Castanhal/PA.
Depois que pedi outras opções para que o cancelamento fosse efetivado, simplesmente pararam de me responder e não há outro canal de atendimento ou reclamação.
Eu só preciso que cancelem a renovação automática que vence agora em fevereiro. Só isso. Que dificuldade. Estou me manifestando da melhor forma para que não tenhamos mais problemas após isso. Aguardo retorno