Solicitação de congelamento de plano não atendida e cobranças indevidas na academia Machida Doca (Belém)
Não respondida
Belém - PA
14/01/2026 às 00:50
ID: 237607227
Estou há mais de um mês tentando contato com a unidade da academia Machida Doca (Belém) por WhatsApp e Instagram, sem qualquer retorno.
No dia 28/11/2025 fui submetida a uma cirurgia de emergência e recebi prescrição médica determinando afastamento total de atividades físicas por 60 dias. Dentro desse período, solicitei o congelamento do meu plano, conforme é direito do consumidor em casos de saúde.
Mesmo com diversas tentativas de contato, fui completamente ignorada. Como consequência, foram geradas pendências financeiras referentes aos meses de dezembro e janeiro, meses em que não pude frequentar a academia por motivo médico.
Ressalto que possuo toda a documentação médica para comprovação e que em outra academia que frequento, o mesmo procedimento foi realizado sem qualquer dificuldade.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte, respeito e responsabilidade da unidade, pois esse transtorno poderia ter sido evitado com um simples retorno.
Solicito:
1. Retirada imediata das cobranças indevidas.
2. Congelamento do plano referente ao período do atestado médico.
3. Um posicionamento formal da empresa.
Aguardo resolução o quanto antes.