Atraso na compra e peça danificada
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2024 às 15:38
ID: 188449349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2x.
Primeira compra com eles, teve 15 dias de atraso, foram 10 dias sem dar satisfação,
consegui entrar em contato com Whatsapp (atendimento MUITO demorado), depois responderam que estavam sem peça em estoque, mas que iam receber na segunda feira, e quando foi segunda, nada de peça, nada de mandar minha bike, fiz o cancelamento!
Entrei em contato novamente depois de quase 1 mes, eles estavam com peça em estoque, realizei a compra, 1 semana de atraso, porem me reembolsaram uma quantia por causa disso.
Fui montar a bike, pois vem semi montada, 1 peça de *******,00 quebrada(pinça do freio), fora o manete que também nao recomendo, e pelas 2 lojas que passei pra montar, disseram que todas as bikes eles enviam dessa forma.
O freio da bike que precisa ser a melhor parte de uma bike eletrica, nesse caso é a pior peça da bike.
Enfim, alguns transtornos que nao recomendo e fiquei bem insastifeito!
Obrigado
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 16:01
Olá Leandro, tudo bem?
Reconhecemos que houve uma falha em relação ao seu pedido, no primeiro pedido o mesmo muito provavelmente foi realizado em um período o qual nós estávamos aguardando a chegada da nossa importação de baterias de lítio.
No caso do segundo pedido nós havíamos passado pelo processo de migração dos sistemas de gestão aqui da empresa e por este motivo ele acabou não replicando do Magalu em nossa plataforma, o qual acabou ocasionando o atraso na entrega da sua eBike.
Por reconhecermos nossa falha em relação ao atraso na entrega, lhe oferemos a possibilidade de cancelar o pedido ou caso optasse por continuar com o mesmo, lhe oferecemos um reembolso no valor de R$*******,00 pelo transtorno causado.
No caso do problema nos freios da sua eBike informamos que o mesmo não nos havia sido comunicado, você levou a sua eBike em uma oficina não credenciada pela nossa empresa, mandou trocar as pinças de freio e logo após nos comunicou cobrando sobre as mesmas.
Esse não é o procedimento praticado por nenhuma empresa, como lhe informamos pelo WhatsApp é como se você comprasse uma veículo de qualquer montadora, o mesmo apresentasse um problema, você mandasse enviar em uma oficina não credenciada e logo após os comunicasse exigindo o ressarcimento sobre algo o qual foi realizado sem que nem ao menos tivesse sido comunicado.
É questão de lógica, o que você fez, dúvido muito que exista alguma empresa que aceitaria e dessa forma nos reservamos no direito de não aceitarmos a sua imposição sobre a solicitação de reembolso e o orientamos para que se você enfrentar alguma nova dificuldade com a sua eBike, que primeiro nos informe sobre o ocorrido para que assim possamos agir de forma a solucionar o problema informado.
Abraço,
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Equipe Machine Motors