Bateria pegou fogo e não dão assistencia. Nao recomendo. Barato que sai caro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2024 às 09:50
ID: 185763651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma bike motors com 3-4 anos de uso. Pesquisando vi que era uma bike que apresenta uma serie de problemas (nao tem suspensao, freios acabam muito rapido etc) mas foi uma decisao baseada no preco. Entretanto, mais de 3 semanas atras, apos carregar, a bateria apresentou um curto que lancou fagulhas pelo meu quarto e quase incendiou a casa. Achei o servico autorizado no Rio, a principio nao consegui contato e fui no endereco da suposta loja de bicicletas. A loja nao existe. Apos insistir alguns dias, consegui contato por telefone e soube que sao apenas um escritorio. Desde entao tento agendar com o tecnico para fazer o conserto da bateria. Alem de demorar ou simplesmente nao responder mensagens ou ligacoes, tem sido um festival de desculpas para nao fazer o servico. Ja me recomendou que eu compre algumas pecas e eu mesmo desmonte a bateria defeituosa e faca a troca.. Tem mais de 1 semana que nao tenho mais resposta.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 17:11
Olá Adriano, boa tarde!
Nós lamentamos que você esteja passando por essa experiência, inclusive nos causa estranheza o seu relato de que a bateria da sua eBike pegou fogo, pois não temos nenhum pedido de atendimento seu junto ao nosso WhatsApp*******.
A recomendação sempre quando ocorre qualquer tipo de problema com nossas eBikes é que primeiramente entre em contato com nosso SAC para que assim possamos lhe orientar.
Inclusive em casos de problema com baterias quando as mesmas muito provavelmente chegaram ao final da sua vida útil o que é o seu caso, jamais encaminhamos para terceiros realizarem o reparo, pois trata-se de bateria de lítio o qual demanda de conhecimento técnico qualificado.
Portanto peço a gentileza de acionar o atendimento através do nosso WhatsApp para que possamos lhe passar as devidas orientações de como prosseguir para encaminhar a bateria para analisar a possibilidade de substituição das células e/ou poderá adquirir uma nova diretamente através do nosso site.
Aguardamos o seu contato! =)
Abraço,
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Equipe Machine Motors
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 17:48
Obrigado pela rapida resposta. Felizmente a bateria nao esta no final da vida util. Estava funcionando razoavelmente bem. Por algum curto nos contatos, ela pegou fogo e mesmo assim nao estragou a bateria. Estragou o contato de carregamento. Mesmo apos o curto, ela continuou com meia carga.
Nao entrei em contato com o telefone de atendimento do seu site. Acionei diretamente a assistencia tecnica autorizada do Rio de Janeiro disponivel no site de voces (nao busquei terceiros,). Entendo que nao tenho mais garantia da bike. Quero consertar, o que esta se mostrando impossivel
Consideração final do consumidor
08/07/2024 às 14:09
Não resolveram. Na verdade nem parecem incomodados com o fato da bateria da bicicleta eletrica que eles vendem ter pego fogo. Tambem nao parecem incomodados com a total falta de profissionalismo do servico autorizado deles (que apos um grande sacrificio para contactar, sugeriu que eu abrisse a bateria e fizesse a manutencao sozinho)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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