Aplicativo YOOGO hackeado e banido da Google Play: Falta de suporte e atraso na publicação do novo app causam prejuízos
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/10/2025 às 14:36
ID: 229787817
Contratei a Machine (Gaudium Desenvolvimento de Software) para criar e manter meu aplicativo YOOGO (*****) Mobilidade.
Nosso app foi hackeado, e a Google Play baniu nossa conta de desenvolvedor, sem culpa nossa. Já fazem mais de 40 dias sem o app ativo, causando grandes prejuízos à empresa.
A Machine disse que recorreria, mas não tivemos retorno. Depois disso, pagamos novamente para fazer outro aplicativo, enviado à Google no dia 06/10/2025.
Hoje já são 10 dias úteis e ainda não tivemos nenhuma resposta.
Precisamos de uma resposta imediata, publicação do novo app e reparação pelos prejuízos causados.
Caso o prazo não seja cumprido até 27/10/2025, iremos cancelar o contrato e buscar nossos direitos legais.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 09:50
Oi, Israel!
Como conversamos na reunião, a remoção da conta foi uma ação provavelmente automática da Google Play, sem detalhamento técnico específico, apenas um motivo abrangente. Assim que o ocorrido foi identificado, foi enviado recurso à Google e a nossa equipe gerou novos aplicativos na nova conta de desenvolvedor criada por você.
Os apps foram enviados para revisão no dia 06/10/*******, e o processo já está no último passo aguardando apenas a aprovação da Google para que a publicação seja concluída.
O prazo padrão informado pela própria Google é de até 7 dias úteis, mas em alguns casos essa análise pode levar um pouco mais de tempo, conforme as políticas internas da loja. Ainda assim, será enviado um formulário solicitando prioridade na revisão, para tentar acelerar a liberação.
Seguimos monitorando o processo de perto e manteremos você atualizado a cada nova movimentação.
Pode contar conosco! Estamos acompanhando tudo com total dedicação para que o mais rápido possível você esteja com os aplicativos.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 11:33
A reclamação acima não foi atendida e não temos uma previsão de quando irão resolver o nosso problema.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 12:00
Precisei entrar no reclame aqui para a Machine tomar outras medidas.
Mais é uma excelente empresa, com alguns pontos de melhoria como qualquer um
Muito obrigado Machine por ter resolvido meu problema e continuo contando com o apoio e transparência.
Agradeço também as pessoas envolvidas diretamente: Caroline, Samara e Naiara, que continuem em busca para resolver os problemas.
Deus abençoe a Todos e conto com a Machine.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 14:33
Oi, Israel!
Ficamos muito felizes com o seu retorno e com a confiança em nosso trabalho. Agradecemos pelos feedbacks e pelas palavras de reconhecimento. Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer uma excelente experiência para nossos clientes.
Qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de suporte.
Conte com a nossa transparência e compromisso!
Um grande abraço,
Equipe Machine