Difícil comunicação entre clientes franqueados
Resolvido
Irecê - BA
17/03/2026 às 12:10
ID: 243509101
Sou cliente há mais de 1 ano e não consigo falar com suporte com pessoas físicas só chat que não resolve nada eles deveria ter um número de whatsapp pra todos os clientes porque meu plano e o mia barato eles não disponibiliza um número pra me atender isso não pode fazer isso como eu sou cliente tratamento tem que ser igual para todos
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:58
Olá, Juliano! Tudo certo?
Entendemos totalmente a sua frustração com a ausência de atendimento via WhatsApp no seu plano. Realmente é um canal bem prático.
Hoje, a personalização dos canais de atendimento de acordo com o plano é uma prática comum no mercado de tecnologia. Essa diferenciação, inclusive, é o que permite nos manter os custos de manutenção dos planos de entrada mais acessíveis. As especificações dos planos são disponibilizadas no momento da contratação e também no termo de uso.
De toda forma, nosso objetivo é garantir uma experiência fluida independente do cenário. Tanto no WhatsApp quanto no chat, nosso tempo médio de primeira resposta é de 7 minutos!
Sobre o funcionamento do chat: a automatização serve apenas para entender a sua demanda e direcioná-lo ao grupo de atendentes mais adequado para atendê-la. Isso também garante que o tempo de espera seja menor.
Um ponto importante é se manter conectado no chat após abrir o chamado. Como temos outros clientes aguardando atendimento, a ausência de interação pode fazer com que o chamado seja encerrado automaticamente.
Qualquer informação adicional, seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 18:06
Só através do reclame aqui que conseguir tem contato porque chat boot e e-mail não resolve nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 18:19
Ficamos felizes por saber que tudo foi resolvido e agradecemos pela confiança ao contar conosco ao longo dessa jornada!