Dificuldade na Contratação de Serviço Machine - Falta de Retorno e Comunicação Ineficaz

Question

Olá, time da Machine.
Estou entrando em contato por este canal como um último recurso para tentar viabilizar a contratação do serviço de vocês. Há 3 dias tento avançar no processo de compra através dos canais oficiais (WhatsApp/Comercial), mas não recebo nenhum retorno concreto. Estou literalmente "no vácuo".
O que mais me preocupa não é apenas a demora em vender, mas o que isso sinaliza para o futuro. Se no momento em que eu quero me tornar cliente e investir na plataforma a comunicação é tão difícil, como será quando eu já estiver com a minha operação rodando e precisar de um suporte técnico urgente ou pós-venda?
No setor de mobilidade urbana, sabemos que agilidade é uma questão de sobrevivência. Pretendo lançar meu aplicativo em breve e gostaria de contar com a tecnologia da Machine, mas para isso preciso de segurança e de um canal de comunicação que funcione.
Ainda tenho interesse no negócio, mas gostaria de um posicionamento da empresa: existe um canal direto para que possamos finalizar essa contratação com o devido suporte, ou essa lentidão no atendimento é o padrão da casa?
Fico no aguardo de um contato breve para decidirmos os próximos passos.
Atenciosamente,

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Accepted Answer

Olá, João! Tudo bem?

Ao revisarmos nosso histórico de comunicações, identificamos que sua experiência realmente não ocorreu como deveria. Sentimos muito pelos impactos e pela insegurança que isso possa ter causado.

Seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a entender onde falhamos e a evoluir para que situações como essa não se repitam.

Confirmamos que nossa equipe comercial já entrou em contato para dar continuidade à contratação. A partir de agora, nosso foco é garantir que sua jornada conosco seja eficiente, segura e esteja à altura do que você espera da Machine.

Seja muito bem-vindo e conte conosco para tirar seu projeto do papel!

Dificuldade na Contratação de Serviço Machine - Falta de Retorno e Comunicação Ineficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor