Machine

Question

Tem quase um mês que minha esposa contratou essa desenvolvedora, já estamos insatisfeito tanto com o atendimento deles quanto sistema que está muito incompleto.
Já dei várias sujestão pra melhorar e não melhora, só querem saber de receber a mensalidade deles e pronto, não querem saber de como nois atuar com as operações de delivery, o que nois precisa pra poder fazer o delivery funcionar corretamente.
Opção de tirar o pedido da tela do entregador nós não temos.
Opção pra jogar pedido pra entregador não temos.
Opção pra finalizar entrega sem retorno.
Opção pra alocar um pedido que está na nuvem.
Opção pra trocar um pedido de um entregador para o outro.
Opção pra trocar uma entrega que já está finalizada de um entregador para o outro.
O app do entregador depois que o próprio entregador aceita ele fica travado, não consegui aceitar mais nenhuma.
Sistema do comerciante não mostra no mapa os entregadores que estão livres sem pedido.
Nosso sistema não calcular corretamente o pedido com retorno na porcentagem e da opção de cobrar o retorno por porcentagem.
Como pode uma desenvolvedora, desenvolver um sistema incompleto que nos consumidores que contrata um plano e paga por isso não termos nada disso que citei a cima.
São funções que qualquer sistema de aplicativo tem e necessita para o funcionamento do sistema, aplicativo e pro comércio.
Sem falar o suporte não nunca nos atende corretamente.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo! Tudo bem?

Lamentamos saber que você ficou frustrado em relação à nossa tecnologia. Conforme conversamos, entendemos que algumas das funcionalidades que temos disponíveis se aproximam dos problemas que você busca resolver, embora não correspondam exatamente à sua sugestão. Também identificamos recursos que estão presentes na plataforma, mas que estão desativados em suas configurações, além de outros que, de fato, não oferecemos.

Gostaríamos de reforçar que nossa tecnologia é white label, e por isso nosso foco está em desenvolver e priorizar funcionalidades com base nas necessidades do mercado como um todo. Para isso, realizamos mensalmente um consolidado de todas as sugestões recebidas por nossos canais de atendimento, além de conduzirmos pesquisas de engajamento com frequência. Os resultados dessas ações são analisados e considerados na definição de prioridades em nosso planejamento de produto.

Sabemos, no entanto, que lidamos com uma ampla diversidade de demandas, originadas por diferentes perfis de negócios e realidades municipais. Por essa razão, nem todas as sugestões podem ser implementadas de imediato e algumas, infelizmente, podem acabar não sendo incluídas em nosso roadmap.

Ainda assim, temos orgulho de dizer que nossa solução tem se mostrado eficiente no apoio ao crescimento de empresas de mobilidade urbana e entregas. Nossos parceiros realizam, juntos, mais de ******* milhões de corridas e entregas por ano, competindo em alto nível com os principais players do setor!

Quanto ao atendimento, verifiquei que todos os tickets abertos pela sua empresa foram respondidos prontamente. Caso ainda exista algo em que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição para te apoiar nessa jornada!

Machine

Resposta da empresa