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Jaboatão dos Guararapes - PE

26/02/2026 às 02:24

ID: 241717499

Contratamos a Machine para desenvolvimento e gestão do aplicativo YOOGO Mobilidade, ferramenta essencial para nossa operação de mobilidade urbana.
Esta é a segunda vez que nossa operação é impactada por interrupção do aplicativo. Inicialmente, tivemos a desativação da conta/bandeira, gerando prejuízos financeiros relevantes. Após reuniões, foi apresentada como solução provisória o compartilhamento de conta para manter o aplicativo ativo.
Contudo, durante a transferência da conta para nossa titularidade, o aplicativo foi novamente retirado do ar, provocando nova paralisação da operação.
Estamos diante de uma reincidência de instabilidade que ultrapassa o razoável dentro de uma relação contratual.
Nosso negócio depende integralmente do funcionamento do aplicativo. Cada dia fora do ar representa:
Perda direta de faturamento;
Desmobilização de motoristas;
Prejuízo à imagem da marca;
Desperdício de investimento em marketing.
O contrato firmado estabelece dever de cumprimento de prazos, boa-fé e execução adequada do serviço. A ausência de previsibilidade, somada às interrupções sucessivas, caracteriza falha na prestação do serviço.
Não podemos continuar assumindo riscos operacionais decorrentes de problemas técnicos ou administrativos que não são de nossa responsabilidade.
Solicitamos:
Prazo formal, definitivo e documentado para estabilização total da operação;
Garantia contratual de continuidade do serviço;
Posicionamento objetivo sobre os prejuízos acumulados.
Caso a situação não seja regularizada imediatamente, adotaremos as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive quanto à reparação por perdas e danos.