Cancelamento unilateral de viagem às vésperas do embarque e imposição ilegal de crédito
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:02
ID: 255307297
Assunto: Cancelamento unilateral de viagem às vésperas do embarque e imposição ilegal de crédito.
No dia 7 de maio de 2026, fechei um pacote de viagem internacional (aéreo e terrestre) com a Machu Picchu Brasil (Global Travel Advisors), integralmente pago via cartão de crédito. A viagem estava marcada para o dia 6 de agosto de 2026.
Contudo, ontem, dia 30 de julho a meros 7 dias do embarque , fui notificado por e-mail sobre o cancelamento unilateral da viagem por parte da agência, sob a alegação genérica de "circunstâncias excepcionais" na operação.
Como única alternativa, a empresa impôs a concessão de um crédito para uso futuro. Essa conduta configura grave falha na prestação do serviço e quebra imotivada de expectativa às vésperas das minhas férias.
Com base no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, e na Cláusula 13, item xiii do próprio contrato da empresa, eu tenho o direito legal de recusar o crédito e exigir o dinheiro de volta. Não tenho interesse em remarcações.
Já formalizei a notificação de rescisão contratual por e-mail diretamente ao sócio-proprietário e à gerência. Exijo publicamente: O cancelamento definitivo do contrato e a imediata baixa dos bilhetes aéreos junto à LATAM para evitar penalidades de no-show;
O reembolso imediato e integral do valor pago, devidamente atualizado monetariamente, na conta bancária já informada nos canais oficiais. Aguardo o envio do comprovante de devolução no prazo estipulado na notificação eletrônica.
Estou tentando contato por email, telefone, whatsapp, e ninguem responde!!
Aguardo posicionamento e deferimento do meu pedido URGENTE sobr pena de ter que tomar as atitudes legais cabíveis.
Att
Gabriel
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:32
Olá, Gabriel!
Esperamos que esteja muito bem.
Conforme as comunicações realizadas desde 30/07/2026, nossa equipe de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente permanece acompanhando seu caso de forma dedicada e está à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a condução da sua solicitação.
Informamos que o seu caso segue em atendimento sob o protocolo *****, já informado em nossos contatos anteriores. Nossa equipe continua atuando para que a análise seja concluída o mais breve possível e, assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente por meio do canal de comunicação já estabelecido.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Machu Picchu Brasil.