Empresa mente sobre reembolsos e apcotes de viagem pagos para ficar com dinheiro de clientes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 09:49
ID: 255200969
Empresa alega investigar caso para devolução apenas pars manter o dinheiro do cliente preso.
Hoje ja faz de uma semana do envio da documentação necessária para reembolso, fora atividades que simplesmente nao ocorreram e nenhum email mais foi respondido.
A prática é fingir aqui que oferece suporte enquanto a empresa retém o dinheiro de inúmeros clientes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:50
Olá, Paulo!
Espero que esteja muito bem.
Precisamos relembrar que a tratativa e investigação do seu caso seguem em andamento, Lamentamos a experiência relatada e reafirmamos nosso compromisso em encaminhar uma devolutiva final o mais breve possível. Esteja seguro de que nossa equipe está trabalhando diariamente em seu caso conforme mencionado anteriormente.
Qualquer dúvida ou informação nos mantemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Equipe Machu Picchu Brasil
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:51
Como sempre, a mesma mentira contada. Nao há investigação a ser feita. A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro e não quer devolver.
Alem disso, é outra mentira dizee que estão à disposição nos canais, ja que não atendem aos telefonemas e não respondem aos e-mails.
A empresa se omite e foge da devoluvao se altos valores recebidos, sobretudo pelo retorno dos clientes após a viagem.