Falta de assistência da agência em Cusco e ausência de reembolso
Resolvido
Fortaleza - CE
12/12/2025 às 11:43
ID: 234566051
Voltei de Águas Calientes e ao chegar em Cusco não tinha ninguém da agência para nos levar para o hotel, isso mais de meia noite (madrugada). Fui obrigado a pagar um táxi, achei muita irresponsabilidade dessa agência. Retornei ontem para o Brasil, estou tentando contato com a agência e até agora nada. Nada de reembolso, achei um absurdo e falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:49
Bom dia, Deigles.
Vimos que você retornou de viagem dia 11/12 (ontem), e hoje (dia 12) às 11h19 você nos enviou uma mensagem, que foi respondida agora as 11h45 e o nosso canal segue aberto para tratarmos com todo o cuidado necessário o seu apontamento sobre a viagem.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 00:21
Não quero filosofar sobre o quê ocorreu, quero só o reembolso do valor do táxi que paguei.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 11:44
Apesar do ocorrido, a empresa tem uma excelente estrutura de apoio ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 14:13
Oi Deigles. Agradecemos seu feedback e ficamos felizes que tudo tenha se resolvido de forma positiva.
Seguimos à disposição para o que precisar.