Falta de Retorno e Desinteresse da Machu Pichu Brasil na Venda de Pacote Turístico
Resolvido
Santo André - SP
18/08/2025 às 18:37
ID: 224813799
Entrei em contato com a Machu Pichu Brasil , para contratar um pacote para outubro deste ano . Fui atendido pela atendente Helena e conversamos sobre qual seria o pacote de meu interesse e ficou combinado que ela me enviaria o pacote com os valores , hotéis , etc .
Isso foi no dia 11/008, me disse que no dia seguinte me enviaria .
Estamos no dia 18/08 e até agora nada e não responde
Uma questão a se pensar
Se para vender , não demonstram interesse , imagina se precisarmos de uma assistência por lá .
Muito desrespeito ao cliente
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 14:37
Olá, Wagner!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De fato, não retornamos seu contato como deveria, e entendemos como isso foi frustrante. Queremos deixar claro que não houve má intenção; infelizmente, seu atendimento acabou se perdendo no processo, o que gerou essa falha na comunicação.
Ficamos felizes em poder conversar com você agora e enviar a proposta completa, incluindo valores, hotéis e demais detalhes do pacote para outubro. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que todo o processo seja tranquilo daqui para frente.
Agradecemos muito pela paciência e compreensão. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento atencioso e eficiente, e faremos o possível para que sua experiência com a Machu Picchu Brasil seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe Machu Picchu Brasil
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 15:11
entraram em contato comigo e resolvemos o problema ,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8