Não vale a pena

Question

Galera, não se enganem pelo marketing ou imagem da marca, essa agência NÃO VALE A PENA. Eu e minha namorada fomos para o Peru em 22 de Abril deste ano e ficamos até 02 de Maio. Tudo começou com o voucher da viagem, chegou somente no dia 23/04 (já estávamos lá) e veio errado, respondi o e-mail ainda no horário comercial e a empresa (por meio da Thayna) só foi enviar o ******* na terça (26/04) e não parou por aí. Ainda na sexta (22/04) o Charles entrou em contato conosco dizendo que a Montanha colorida (Vinicunca) tinha fechado e nós tínhamos que escolher outro, porém, como já estávamos lá, fomos checar a informação e soubemos que a mesma estava fechada HÁ 3 MESES,ou seja, venderam um passeio que já sabiam que não havia possibilidade de ser realizado. A partir daí, pedi algumas informações (câmbio em Ica, dentre outras coisas) para o Charles, no dia 23 e 25 de abril e o mesmo SEQUER RESPONDEU. O Breno, suporte da agência em Cusco, era o único que (ao menos) respondia rápido e tentava ser mais proativo, disse inclusive que o dono da agência iria ligar e que iria conseguir algo para remediar o acontecido, mas NADA OCORREU. Parece que a empresa, de fato, já foi boa mas agora o lance é a quantidade e não qualidade. Não se enganem, apesar de ser a mais cara está longe de ser a melhor.
PS: tenho todos os prints e conversas provando todo o fato supracitado.

Accepted Answer

Boa tarde, Caio.

Lamentamos muito que sua experiência tenha sido dessa forma, negativa, e pedimos as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Estamos no mercado há 10 anos, já ajudamos mais de 30 mil pessoas a conhecerem Machu Picchu e temos muito orgulho de termos bons feedbacks e um trabalho reconhecido pelos nossos clientes. Queríamos muito que o seu feedback fizesse parte da maioria, Caio! Nosso propósito é proporcionar uma viagem agradável para nossos clientes, que tudo ocorra bem e as expectativas sejam ultrapassadas.

Entendemos que problemas podem acontecer a qualquer momento e estamos abertos para resolvê-los junto ao cliente, inclusive enviamos nossa Pesquisa de Pós Viagem para colhermos feedbacks dos nossos passageiros e assim podermos seguir nosso caminho de melhorias contínuas.

Entramos em contato contigo para podermos dar continuidade diretamente com você e aprofundarmos no caso. Nossa Supervisora Michelle já está a frente disso em contato contigo.

Mais uma vez, desculpe pelos transtornos e seguimos em contato.

Atenciosamente,
Equipe Machu Picchu Brasil.

Não vale a pena

Resposta da empresa