Pós-venda Inexistente e Falta de Solução para Problemas com Viagem Agendada

Question

Após a compra o consumidor fica largado. Contato ..muito difícil ! das varias linhas e opções de ramal só vendas atende. Quando atendem transferem para ninguém! nem e-mail foi respondido!

1- Pôs venda Inexistente! A vendedora Bruna some e reaparece sem a solução!
2- Logo de inicio de tratativas avisei que meu objetivo era levar meu pet. Porem 2 meses depois me foi informado que o trem ate a cidade perto do passeio para Machu Picchu não aceita Pet! A programação feita pela empresa estaria me colocando fora de um hotel ..e na rua por 24h!
3- A companhia aérea alterou o voo. Mesmo eu avisando a mais de 10 dias, a firma NADA FEZ ATE O MOMENTO para mudas horários de translado!
4- A programação enviada pelo app já esta com datas e horários alterados. Obvio que toda a programação vai me causar sérios problemas na viagem.
5- Estou a 35 dias da viagem, em alta temporada com a necessidade de troca de dia para trem e alteração de reserva de hotel sem contato ou solução!

Accepted Answer

Olá Domingos, boa tarde.

Primeiramente, queremos reforçar que lamentamos por quaisquer transtornos causados na comunicação conosco e na organização da sua viagem.

Hoje, dia 08/04/2026, nossa Supervisora Comercial, a Viviane, entrou em contato com você por telefone para ouvir com atenção cada uma das suas considerações e entender devidamente como podemos contornar os problemas enfrentados e atuar da melhor forma possível.

Já estamos tratando internamente todos os pontos reportados por você com total prioridade para deixar tudo ajustado de modo a garantir que a experiência de vocês (inclusive a do Gizmo), seja a melhor possível daqui em diante.

Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional.

Conte com a gente.
Equipe Machu Picchu Brasil

Pós-venda Inexistente e Falta de Solução para Problemas com Viagem Agendada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor