Problemas com o hotel
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/07/2026 às 16:37
ID: 254772607
Estou extremamente desapontado! Antes do embarque solicitei para agência a inclusão de uma surpresa em meu apartamento para minha esposa, e quando chegamos no hotel de Lima nada foi entregue pela empresa.
No dia 22/07/2026 os atendentes disseram que seria honrado na minha hospedagem de Cusco. Estamos a caminho do hotel e estou muito receoso que não seja entregue. Precisamos de uma confirmação. Se não, o reembolso URGENTE e IMEDIATO! A viagem é de Lua de Mel, planejei e paguei por esse adicional.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:48
Olá, Israel!
Esperamos que esteja muito bem.
Entendemos o seu sentimento e preocupação!
Informamos que estamos investigando internamente sua solicitação e em breve nossa equipe de Experiência do Cliente estará em contato com você. Previamente informamos que, os produtos e serviços do seu contrato estão confirmados de acordo com a sua reserva.
Ressaltamos que muito em breve nossa equipe entrará em contato para te fornecer maiores informações. Lembramos também que estamos à sua disposição através do (11) 2528-2456.
Atenciosamente,
Equipe Machu Picchu Brasil.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:18
Deu tudo certo! Eles entraram em contato comigo, e foi entregue o que prometido. Nos deram um jantar para comemoração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10