Machu Picchu Brasil

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Guarulhos - SP

21/04/2022 às 11:03

ID: 142163041

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Comprei um pacote de viagem com a agencia Machu Picchu Brasil em 08/10/******* - Orçamento de n *******. Para realizar uma viagem de lua de mel com meu noivo.
A viagem deveria ter ocorrido de 31/05/******* até 10/06/*******, mas devido a pandemia de COVID-19, os voos foram cancelados e a viagem ficou em aberto para que eu remarcasse a data assim que possível. No entanto, as passagens aéreas tinham um prazo de validade de um ano após sua compra, ou seja, só poderíamos reutilizá-las até outubro de *******, onde ainda estavamos em um período crítico da pandemia e não foi possível utilizar o serviço.
A Machu Picchu Brasil me informou através de um e-mail enviado em 01/10/******* que nossas passagens aéreas seriam então reembolsadas em seu valor total de R$ 1.*******,20 por pessoa, totalizando R$ 3.*******,40. O reembolso tinha um prazo de ser realizado até 31/12/2021conforme Medida Provisória ******* do governo federal.
Acontece que até o dia de hoje, 21/04/******* não tivemos nenhum reembolso efetuado e tampouco conseguimos retorno da agencia.
Liguei para eles incansáveis vezes, os e-mails também não respondem mais.
Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e descontente.
Além do estresse com o reembolso de passagens, temos a parte terrestre em aberto para remarcar, mas sem atendimento por parte da Machu Picchu, também não conseguimos realizar a viagem.
Não sei mais para qual número ligar e nem qual e-mail contatar, já que não tenho retorno em ambos.
Estou extremamente desapontada com o serviço e vou atrás das medidas legais cabíveis para este caso.