Terceirizou serviço com outra empresa, não cumpriu com o Transfer pro aeroporto e não reembolsou

Olá, Manuella!

Espero que esteja bem!

Devido ao feriado, estamos respondendo agora a sua solicitação.

No setor do turismo, é bastante comum a formação de parcerias entre empresas, pois abrangem diversos serviços em diferentes localidades. Isso é uma prática comum, mesmo entre grandes empresas do mesmo ramo. Aqui na Machu Picchu Brasil, temos parcerias para oferecer alguns dos passeios nas cidades onde atuamos. ******* que todos os nossos parceiros são criteriosamente avaliados por nossa equipe no escritório em Cusco e Brasil.

Compreendemos que o passeio a Moray e às salineiras de Maras não tenha atendido às suas expectativas. No mesmo dia em que nos reportou, analisamos todos os pontos relatados e discutimos essas questões com nosso parceiro responsável por esse serviço. Contudo, não conseguimos obter o reembolso dos valores referentes a esse serviço, uma vez que foi prestado.

Quanto à compra de souvenirs, queremos enfatizar que esta é sempre opcional, e nenhum dos nossos passageiros é obrigado a adquirir produtos. A variação nos preços ocorre muitas vezes devido a produtos importados ou fabricados localmente pelos moradores. Como uma empresa comprometida com o turismo sustentável, sempre indicamos lojas de moradores locais para garantir a autenticidade dos produtos, sem, no entanto, impor a obrigação de compra.

Com relação ao serviço de transfer de saída no dia 26/04/*******, reconhecemos que não foi realizado devido a uma falha de nossa parte. O reembolso correspondente foi efetuado em maio. O aeroporto de Cusco está localizado a no máximo 25 minutos do local onde estava hospedada, e compreendemos que o horário e o valor cobrado pelo serviço privativo estavam alinhados. O serviço emergencial enfrentou problemas na plataforma, que, apesar de utilizar o WhatsApp, emprega uma outra plataforma para a gestão dos atendimentos, ocasionando essa intercorrência no dia do seu retorno de viagem. Reconhecemos que isso não é responsabilidade do passageiro, e por isso, pedimos desculpas pela situação no mesmo dia e em todas as nossas conversas posteriores a isso, e procedemos com o reembolso do valor do traslado.

Sua viagem decorreu de 19/04 a 26/04. Esperamos que tenha desfrutado ao máximo e que tenha trazido consigo ótimas lembranças do destino e dos demais passeios realizados conosco!

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Machu Picchu Brasil

Em momento nenhum me foi informado que o serviço poderia ser terceirizado.
E, mesmo que isso seja uma prática comum, eu acredito que teria que ser tudo igual ao contratado por mim, o que não ocorreu. Como falei, o guia não falava português, nem ficou com o grupo em momento algum. Então, eu simplesmente não sei de nada sobre o lugar, somente desci e tirei fotos, pois não tive nenhuma orientação. Fora que esqueci de comentar que na volta o guia veio dormindo no carro.
Sobre os souvenirs, óbvio que não somos obrigados, mas acredito que uma equipe preparada estaria apta e pronta pra nos orientar da melhor maneira e não dar preferência a um lugar onde ele claramente conhecia todo mundo e devia receber alguma comissão pelas vendas.

Sobre o transfer ao aeroporto, não tinha conhecimento do valor separado, pois fechei um pacote com muitos serviços com vocês. Acredito que tenham me passado um valor abaixo do real, pois foi muito barato pra um transfer privativo, que foi o que contratei. Embora tenha tido que ir de carona, eu entendo que teria que ter sido ressarcida pelo privativo, mas fiquei na mão de vocês quanto ao valor, pois não tenho essa descrição em momento algum, o que acredito ter sido uma falha minha, por ter confiado em vocês.

Olá, Manuella!

Agradecemos pela sua avaliação final.

É importante salientar que sempre haverá diversidade nos preços de cada passeio, uma vez que cada fornecedor oferece itinerários específicos, qualidade de serviço, e outros fatores que impactam nos custos. Essas variáveis podem resultar em preços distintos quando comparados a outras empresas que oferecem o mesmo tipo de passeio.

É válido mencionar que, em seu roteiro de viagem, há outros serviços com valores mais elevados, como hotéis, trens, passagens aéreas e passeios que incluem almoços, entre outros. Esses serviços contribuem para um aumento no valor total do pacote. O passeio em questão não englobava essas variáveis e era realizado em grupo, o que possibilitou um valor mais econômico.

Por nossa parte, procedemos com o reembolso do valor efetivamente cobrado pelos dois serviços (traslado e passeio).

Continuamos à sua disposição em todos os nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Machu Picchu Brasil