MACIEL IMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/04/2026 às 19:12

ID: 247004779

Falha grave na administração de imóvel, omissão, prejuízos financeiros e vistoria negligente.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Maciel Imóveis (de Porto Alegre), devido à sucessão de falhas graves na administração do meu imóvel, que resultaram em prejuízos financeiros, desgaste emocional e perda de confiança na prestação do serviço.

Os problemas iniciaram em setembro de 2025, quando questionei um atraso no repasse e fui informado pela imobiliária de que o aluguel havia sido pago pelo locatário. Na verdade, o pagamento não havia sido realizado, e somente após minha insistência, ao solicitar o extrato de movimentação bancária, a imobiliária reconheceu a inadimplência e efetuou o repasse.

A partir desse momento, iniciou-se um padrão recorrente de:
Falta de transparência;
Informações contraditórias ou equivocadas;
Ausência de retorno em e-mails e mensagens;
Falha na gestão da inadimplência;
Não acionamento adequado do seguro-fiança.

Mesmo após diversas tentativas de contato e solicitações formais, a imobiliária se manteve omissa, obrigando-me a buscar outros setores da empresa para obter informações básicas.

Principais problemas enfrentados:
Atrasos recorrentes nos repasses de aluguéis;
Informações equivocadas sobre pagamentos;
Mensagens visualizadas e ignoradas;
Falta de posicionamento sobre as cobranças ao inquilino;
Descumprimento de prazos informados pela própria imobiliária;
Demora de 42 dias para devolução do imóvel após solicitação formal;
Cancelamento de visita ao imóvel por falta de disponibilização das chaves, causando impacto direto na locação;
Falha total na fiscalização das manutenções.

Situação crítica na vistoria final:
A vistoria final realizada foi superficial e omissa, não refletindo os danos reais causados ao imóvel. Diversos problemas não foram apontados, incluindo:
Danos em portas e esquadrias;
Danos estruturais no imóvel;
Sofá rasgado e em estado crítico (apenas foi costurado e entregue com odores de animais).

Além disso, a imobiliária aceitou como válidas manutenções que foram realizadas por mim, atribuindo-as indevidamente ao inquilino. Também não analisou o relatório de comparativo entre a vistoria inicial, final e as manutenções emergenciais (documento enviado por e-mail em 26/02/2026), evidenciando total ausência de fiscalização e comprometimento.

Prejuízos sofridos:
Custos com manutenções que eram de responsabilidade do inquilino;
Perda de oportunidade de locação;
Tempo excessivo gasto para resolver falhas da imobiliária;
Estresse e desgaste emocional;
Falta de repasse e ausência de extratos em determinados períodos;
Negativa na solicitação de revisão da vistoria;
Deslocamento do meu domicílio em Santa Catarina até Porto Alegre (1200 km) para poder evidenciar e comprovar as falhas da vistoria final.

Ponto agravante:
A própria imobiliária reconheceu falha ao admitir que forneceu informação incorreta e chegou a autorizar a rescisão contratual por quebra, evidenciando a má gestão do contrato.

Solicitação:
Diante de todos os fatos, solicito:
Posicionamento formal da empresa sobre todas as falhas relatadas;
Ressarcimento dos prejuízos financeiros causados;
Apresentação dos extratos pendentes;
Esclarecimento sobre a ausência de fiscalização e gestão do contrato;
Orçamento e execução das adequações dos danos não reparados pelo inquilino.
Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Poder Judiciário.

Observação:
Possuo todas as evidências documentais (e-mails, mensagens, fotos, notas fiscais e relatórios) que comprovam integralmente a realidade e veracidade dos fatos relatados acima.