Maciel Tur

Reclamar dessa empresa

Goianira - GO

22/07/2025 às 09:54

ID: 222542303

RECLAMAÇÃO FORMAL BUSER

Assunto: Embarque frustrado por ponto inexistente solicitação de estorno e reparação de danos

Prezados,

Em 09 de agosto de 2023, adquiri duas passagens rodoviárias pela Buser, no valor total de R$ 501,40, para os passageiros:
***** CPF: *****
***** CPF: *****

As passagens foram emitidas normalmente via aplicativo. Contudo, ao comparecer ao endereço informado para o embarque, nenhum ônibus estava presente e não havia qualquer ponto de apoio da empresa no local.

Além disso:
Nenhuma informação clara foi fornecida pela plataforma;
Não conseguimos contato telefônico eficaz com a empresa para orientação;
O embarque foi inviabilizado e houve perda completa da viagem;
Sofremos prejuízo financeiro, constrangimento público e quebra de compromisso profissional.

Pedido à empresa:
1.Estorno total imediato do valor pago (R$ 501,40);
2.Indenização por danos morais e materiais pelos transtornos causados;
3.Esclarecimentos sobre os erros nos pontos de embarque e ausência de atendimento no local.

Comprovantes anexos:
Print das passagens emitidas com nome, CPF e telefone dos passageiros;
Comprovante do valor pago (R$ 501,40);
Protocolo aberto no Procon Goiás.

Fundamentação:

A situação caracteriza falha grave na prestação de serviço, conforme os artigos 6, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). É dever da empresa garantir clareza, segurança e viabilidade no serviço oferecido. Não havendo solução imediata, levaremos o caso à esfera judicial.

Solicitamos resposta em até 5 dias úteis.

Atenciosamente,
*****
Representante dos passageiros prejudicados