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Guarulhos - SP

01/07/2025 às 13:18

ID: 220993463

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Realizei uma compra de uma camisa polo no site de vocês usando o cartão da minha mãe. Após a compra, ela esqueceu da transação e contestou com o banco.

Entrei em contato com a loja pelo Instagram para resolver, mas não obtive resposta alguma. Só depois de mais de semanas, fui cobrado via WhatsApp. Nesse momento, expliquei toda a situação e me ofereci para devolver o pedido, inclusive porque recebi camisetas a mais do que o que havia comprado, me disseram que tinha um prazo de 7 dias pra oferecer a devolução, mas fui atrás dos meus direitos e esse prazo não conta quando o erro é da loja.

Mesmo após eu me oferecer pra devolver os produtos extras e perguntar sobre o procedimento de devolução, a loja não se posicionou claramente quando enviei a explicação do ocorrido por email e pelo Instagram da loja, agora, o meio de pagamento APP MAX realizou uma nova cobrança no cartão da minha mãe, sem minha autorização e sem resolver a devolução. Isso é abuso e total falta de respeito com o consumidor.

Deixei claro que nunca quis ficar com os produtos extras e queria apenas devolver, mas mesmo assim fui cobrado. Exijo o estorno imediato do valor cobrado e que a situação seja resolvida de forma profissional.