MACK SKATEBOARD DOMINATION LTDA

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Juiz de Fora - MG

04/05/2025 às 22:45

ID: 216235419

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Realizei uma compra na mack no valor de R$ ***** via PIX no dia *****. O pagamento foi aprovado de forma imediata, porém a empresa demorou exatos 12 dias para postar o pedido, que só foi enviado no dia *****. Um descaso inicial com o prazo de envio. O pedido só foi entregue a mim no dia *****.

Ao receber o produto, decidi realizar a devolução dentro do prazo, e cumpri com todos os procedimentos exigidos. A devolução foi feita com rastreamento e postada por mim no dia *****. Segundo o sistema dos Correios, a empresa recebeu a encomenda no endereço informado no dia ***** às *****.

Desde então, já se passaram mais de 10 dias úteis após o recebimento do produto, e mesmo com todas as obrigações cumpridas por mim, não recebi o reembolso nem sequer uma resposta.

Entrei em contato várias vezes por e-mail e por WhatsApp, sempre de forma educada e clara, apresentando todos os comprovantes (pagamento, rastreamento, entrega), e fui completamente ignorado. A empresa não deu nenhum retorno até o momento, demonstrando total falta de respeito com o consumidor, além de ausência total de profissionalismo.

Além do descaso com prazos, o atendimento é inexistente. O canal de WhatsApp sequer responde e o e-mail simplesmente é ignorado, mesmo após várias tentativas.

Tenho todas as provas documentadas e estou pronto para encaminhá-las ao PROCON, Consumidor.gov e ao Juizado Especial Cível, caso o problema não seja resolvido com urgência. Não se trata apenas do valor, mas da forma desrespeitosa como a situação vem sendo tratada.

Espero uma solução imediata. Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis.