Produto com defeito e dificuldade de troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2025 às 13:55
ID: 220516661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma polo com eles e demorou para chegar (por mais que eu não tenha problema com isso). Mas o problema não é esse, quando a camisa chegou eu notei que ela estava com algumas manchas, um pouco suja e com uma parte da gola desfiando. Eu comprei um tamanho e achei q não ficou legal no meu corpo então decidi entrar em contato com eles para realizar a troca, porém eles não respondem de jeito nenhum. O atendimento diz ser de 10:00 às 17 hrs mas eles não respondem, nem o bot de atendimento deles responde. Estou tentando entrar em contato de todas as formas possíveis porém não há resposta, estou com receio de passar o período de troca e eles não aceitarem mais. Alguém pode me dar alguma ajuda ou suporte? Eu só queria fazer uma troca!!
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 15:20
Olá. Boa tarde!
Pedimos desculpas pela falta de retorno.
Em relação a condição da peça que recebeu, as vezes o setor de produção comete alguns erros em certas unidades.
Entendemos que isso frustra o cliente no momento que recebe o produto que tanto desejou.
Nesses e em outros casos, realizamos a troca tranquilamente.
Gostaríamos de saber se seu problema foi solucionado, caso não, nos chame em nosso Whatsapp:*******