Cobrança indevida
Não resolvido
Maceió - AL
07/07/2020 às 09:34
ID: 107815605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa fez uma cobrança indevida no meu cartão. Há 7 meses atrás havia comprado um pacote (no qual me arrependo amargamente, pois ao invés de ficar protegido meu computador ficou exposto) já havia sido pago, nem o produto eu utilizava mais. Já havia excluido e cancelado. Agora, 7 meses depois, para minha surpresa vejo no meu cartão uma cobrança da empresa como se fosse uma renovação de assinatura, sem ter avisado previamente e sem minha autorização. Absurdo total, falta de respeito com o cliente. NÃO RECOMENDO!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/10/2020 às 11:09
Obrigado pelo feedback sobre sua experiência com nossa empresa. Agradecemos sinceramente sua visão porque nos ajuda a construir uma melhor experiência para o cliente. Lamentamos o transtorno que podemos ter causado a você. A qualidade do serviço é nossa prioridade e lamentamos saber que não atendemos às suas expectativas. Provavelmente, você tinha uma assinatura de 6 meses do MacKeeper. Nesse caso, a menos que o usuário cancele o pagamento recorrente, ele será cobrado automaticamente para renovar a licença. A assinatura pode ser cancelada através de uma carta de e-mail de confirmação que você recebeu logo após a compra ou nas preferências de conta do MacKeeper. De forma alguma tentaremos enganar nenhum de nossos clientes, por isso é muito importante esclarecermos a situação. Por favor, entre em contato conosco em *******.
Além disso, você pode nos ligar em 1 (*******) ************** (o suporte é fornecido apenas em inglês).
Consideração final do consumidor
06/10/2020 às 14:55
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3