Produto incompleto
Não resolvido
Ourinhos - SP
05/12/2016 às 16:05
ID: 22614871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra durante a promoção da Black Friday da bateria externa portátil - Stone Power Bank, da ROCK-10.000mAh (duas portas USB) - Cinza espacial (Pedido #100007909).
O produto foi entregue normalmente. Contudo, tanto na descrição do produto e no conteúdo da caixa quanto nas fotos disponíveis no site, a bateria deveria vir com uma carteira de couro sintético acompanhando. Esta carteira não foi entregue para mim.
Entrei primeiramente em contato com o site por email, o qual não responderam. Então conversei com a atendente pelo chat online, expliquei a minha situação, mas ela disse que não poderia me ajudar pois os novos lotes não vinham com a carteira acompanhando. Mas quando eu fiz o ******* claramente no site que ela deveria acompanhar, o que foi um dos motivos de eu ter feito a compra.
Não só não pôde me ajudar, como me ofereceu um voucher de frete grátis numa próxima compra pra compensar. Obviamente, não pretendo comprar mais nada neste site.
Fiquei muito decepcionado, pois sou leitor diário do blog há muitos anos.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2016 às 16:22
Caro Vitor.
Nosso atendimento é realizado em horário comercial durante os dias úteis, por isso seu e-mail não foi respondido antes, visto que hoje é segunda-feira.
Ao sermos contatados pelo chat, respondemos prontamente e explicamos o ocorrido.
Inclusive pedimos desculpas pelo inconveniente e sim, oferecemos o voucher de frete grátis para você como uma compensação e também um pedido de desculpas.
Mas além do voucher também foi oferecida a possibilidade de devolução do produto (e obviamente, estorno integral do valor pago), que foi rejeitada por você.
Estamos abertos a entregar o voucher de frete grátis caso prefira ficar com a bateria e aceite essa compensação, como também estamos dispostos a aceitar a devolução do produto e estorno do valor pago, como já lhe foi oferecido anteriormente.
Infelizmente, como já lhe explicamos, não temos mais a bateria com a capa em estoque para enviarmos uma para você, então aguardamos sua escolha de uma das soluções que lhe foram oferecidas e citadas acima para resolvermos a situação.
Nós da MM Store buscamos a satisfação total de nossos clientes e fazemos de tudo para resolver qualquer problema que possa acontecer. De forma nenhuma nos negaremos a resolver sua situação.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos de prontidão para solucionarmos seu problema o quanto antes.
Att,
MM Store
Réplica do consumidor
05/12/2016 às 17:06
Que tipo de compensação é este “frete grátis na próxima compra”? Chega a ser ridículo. Vocês querem me compensar numa possível compra que eu com certeza não farei, visto que estou reclamando do site de vocês por aqui. Além do que, essa compensação só garante que eu dê mais dinheiro a vocês ao mesmo tempo que acredito que estou levando algo em contrapartida.
Não é minha culpa se vocês não se preparam suficientemente para o dia da Black Friday e não atualizaram as descrições do produto.
Não quero devolver a bateria pois já estou fazendo uso dela e seria mais um transtorno para mim. Mas o preço que eu paguei incluía a carteira. Se vocês não podem me entregá-la, deveriam encontrar outra forma de resolver este problema, como devolver uma parte do meu dinheiro e não tentar me enganar com um frete grátis.
Consideração final do consumidor
12/02/2017 às 23:13
Nada foi resolvido e a atitude da empresa foi decepcionante. Nunca mais irei comprar mais com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0