Alerta sobre macnica DHW
Respondida
Cariacica - ES
25/04/2025 às 14:10
ID: 215606729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDemora muito a responder, pois não consegui nem fazer orçamento
Entrei em contato com a empresa para cotação de componentes eletronicos, porém como estava fora do horário comercial, fui atendido no WhatsApp por uma inteligência artificial que não atende os esclarecimentos,quando amanheceu ninguém entrou em contato.
Liguei pra empresa e me disseram que iam responder mas não respondeu, mandei mensagem novamente perguntando se demorava mesmo, aí me responderam pedindo dados do componente, pedi um catálogo ou algo do tipo me mandaram uma planilha que fiquei até com medo de abrir pois tinha poucos dados e meu celular pediu uma autorização para continuar .
Então resolvi relatar aqui pois essa empresa não me passou confiança!
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Resposta da empresa
01/05/2025 às 09:21
Olá, Wallassy. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a aprimorar nosso atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa causada durante sua tentativa de contato. Seu primeiro envio ocorreu fora do horário comercial e, tão logo o expediente iniciou, nossa equipe se mobilizou para entender sua demanda e realizar o retorno o que aconteceu na manhã seguinte.
Lamentamos se a comunicação não atendeu às suas expectativas, especialmente em relação à clareza das informações e à confiança transmitida. Levamos isso muito a sério e já estamos reavaliando nossos fluxos de atendimento, tanto via WhatsApp quanto por outros canais, para evitar situações similares.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil, transparente e seguro. De qualquer maneira, estamos inteiramente à disposição para apoiá-lo com todas as informações técnicas necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Macnica DHW