Macom

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Cairu - BA

11/04/2026 às 12:13

ID: 245786037

Prezados,

Registro aqui minha indignação e total insatisfação com o pós-venda da Macom.

Há mais de 5 meses enfrento um problema com uma fritadeira adquirida da marca um equipamento essencial para a operação do meu restaurante. Desde o início do problema, venho tentando, de forma recorrente e paciente, acionar o suporte técnico. No entanto, o que recebo é um padrão claro de omissão, falta de retorno e ausência completa de solução.

Não se trata mais de um imprevisto técnico trata-se de descaso com o cliente.

Durante esse período, minha operação foi impactada, gerando prejuízos financeiros, retrabalho na equipe e comprometimento direto da experiência dos meus clientes. Ainda assim, a Macom não demonstrou senso de urgência nem responsabilidade proporcional ao problema.

É importante destacar que estamos falando de uma empresa que se posiciona no mercado como fornecedora de equipamentos profissionais. O mínimo esperado é um suporte pós-venda eficiente o que, até o momento, não aconteceu.

Deixo este registro público não apenas pela solução do meu caso, mas também como alerta para outros profissionais do setor que dependem de equipamentos confiáveis e de um suporte técnico à altura.

Caso não haja um posicionamento imediato e uma solução definitiva, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meu negócio.

Aguardo retorno urgente, com prazos claros e resolução concreta.

Atenciosamente,
***** - sócio proprietário em Águas Bar e Restaurante - Boipeba BA