Macom

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Aracaju - SE

25/04/2025 às 15:53

ID: 215553835

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Prezados.

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a máquina de gelo da marca Macom, adquirida há menos de 30 dias no site da Magazine Luiza, sendo a venda realizada por uma loja parceira, a Dufrio.

Desde o recebimento, o equipamento não está produzindo gelo, mesmo seguindo todas as instruções de uso corretamente. Entrei em contato com a Dufrio, com a Magazine Luiza e também com o fabricante Macom para solicitar a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à substituição em caso de defeito dentro do prazo de 30 dias. No entanto, nenhum dos envolvidos está se responsabilizando pela resolução do problema, empurrando a responsabilidade de um para o outro.

Ressalto que esta postura é inaceitável e desrespeitosa com o consumidor. Estou buscando uma solução amigável e imediata: a troca do produto defeituoso ou o reembolso integral do valor pago. Já tomei prejuízo durante muitos dias e inclusive o técnico da Macom passou o dia no meu estabelecimento fazendo testes, sem sucesso de produção de gelo. Caso não haja resposta ou providências em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente, *****.