Sem resposta! Sem receber meu pedido!
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2023 às 15:34
ID: 170642023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei um pedido de de itens para curativo pós operatório. A entrega não foi realizada no prazo informado quando comprei.
Em contato com o atendimento do E-COMMERCE da Maconequi, nada foi resolvido. A atendente Carolina me informa que o pedido foi enviado. Informa que não consta o código de rastreamento. A mesma fala que estão analisando a questão, mas na verdade só responde se eu chamo. E não me posiciona de nada. Está fazendo 2 dias e eu não tenho uma informação simples. Qual o rastreamento da minha compra? Está fora do prazo vão reenviar minha compra? Porque minha mãe está a espera dos itens que eu comprei. Vou dizer o que ? Que comprei e não entregaram!
É uma farmácia, como podem não ter processo e nem prazos cumpridos?
Número do meu pedido de compra:*******-01
Eu comprava mensalmente nessa farmácia, ultimamente todo mês acontece algum problema.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 16:42
Olá Vanessa!
Vi que tivemos alguns problemas na transportadora e com isso o seu produto ficou parado/travado na transportadora.
O seu produto foi enviado/coletado no dia 18/08 ás 08:55 e somente hoje que conseguimos solucionar o problema ocasionado.
Você irá receber a sua mercadoria no dia 23/08 dentro do horário comercial.
Sinto muito que isso tenha acontecido com seu pedido. Estamos trabalhando para que essa situação não se repita!
Atenciosamente,
Carolina - Equipe Maconequi
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 17:42
Eu não recebi meu pedido, então não tem nada resolvido. Eu paguei para receber rápido, são itens indispensáveis.
Como fica o frete?
Acho que vocês devem me retornar depois para saber se mais uma vez * foi cumprido ou não
Réplica da empresa
23/08/2023 às 11:21
Olá Vanessa,
Pautamos nossas vendas com transparência e respeito ao consumidor e pedimos desculpas se não conseguimos atender de forma satisfatória nossa negociação até o momento.
Consta como entregue ao destinatário no dia 23/08 ás 10:25
Nome do Recebedor: João
Relacionamento: PORTEIRO / ZELADOR / SINDICO
Se tiver alguma dúvida é só chamar!
Atenciosamente,
Carolina - Equipe Maconequi
Consideração final do consumidor
23/11/2023 às 11:30
Eu recebi o pedido, no entanto, não recebi o frete que paguei para receber rápido. Me ofereceram 3,00 de ressarcimento pelo frete. Eu não aceitei e sinceramente se eles não homram a entrega no prazo não deveria cobrar a mais para isso. Vejo amadorismo e falta de sensibilidade já que os item são de categoria farmacêutica.
A empresa impacta com preço atrativo, mas aconselho que comprem sem ter que estar precisando porque vai ficar na mão. Não compre confiando em prazos. Você não recebi por e-mail o código de rastreio já por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/11/2023 às 14:35
Olá Vanessa,
Sei que você teve um problema com seu pedido e isso também nos entristece, pois trabalhamos muito para entregar uma boa experiência. Solucionamos o problema da melhor forma possível e pedimos desculpas mais uma vez por esta situação.
Atenciosamente,
Carolina - Equipe Maconequi