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Joinville - SC

29/03/2026 às 21:14

ID: 244653243

Deixei meu Apple Watch SE 2 para realização de polimento de tela, pois o aparelho apresentava apenas dois pequenos riscos no canto superior (Imagem 1). No dia 20/12/2025, ao conversar com o atendente da loja, questionei expressamente se o dispositivo seria desmontado. Informei que, caso isso ocorresse, eu não deixaria o produto, pois não queria comprometer a vedação e resistência à água de fábrica. O atendente me garantiu que não seria necessário desmontar o aparelho, então autorizei o serviço.
A data de retirada foi combinada para 02/01/2026, já que eu viajaria no dia seguinte. No entanto, o prazo não foi cumprido. Posteriormente, informaram que o produto ficaria pronto em 05/01/2026 e que fariam o envio sem custo adicional (Imagem 2).
Após isso, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens, inclusive no WhatsApp (Imagem 2). Só obtive retorno quando a minha namorada entrou em contato por outro número. Para ela, informaram uma nova data de retirada, mas, por receio de problemas, decidi ir pessoalmente buscar o aparelho.
No dia 13/02/2026, ao comparecer ao local, fui informado de que a data anteriormente passada a ela (08/02/2026) seria impossível de cumprir, pois eles haviam perdido meu dispositivo. Cheguei a ir três vezes no mesmo dia, e o atendente não encontrava o relógio, atribuindo a responsabilidade a outro funcionário.
Inicialmente, disseram que o aparelho havia sido desmontado e, ao final do dia, enviaram uma foto (Imagem 3), mostrando o dispositivo aberto, com a tela polida. Garantiram então que o serviço seria finalizado até 17/02/2026.
No entanto, ao tentar buscar em 18/02/2026, fui informado de que, durante a colagem da tela, eles a trincaram, sendo necessária a substituição por uma peça paralela, que levaria cerca de 10 dias para chegar.
Em 13/03/2026, entraram em contato via Instagram com a possibilidade de um um prazo, novamente não cumprido. Em 27/03/2026, avisei que iria buscar o aparelho, e responderam que estariam no aguardo. Ao chegar no local, descobri que o dispositivo ainda não estava pronto.
Além disso, o aparelho em minhas mãos apresentava condições muito piores do que quando foi entregue: estava desmontado, com a lateral de alumínio amassada (segundo o atendente, danificada durante a abertura) e com marcas escuras na parte inferior, aparentando atrito com outro material.
Ressalto que, desde o início, deixei claro que não autorizava a abertura do dispositivo justamente para evitar esse tipo de problema.
Diante de toda a situação, do descumprimento de prazos, falta de comunicação, perda do produto e danos causados, me sinto totalmente prejudicado e aguardo uma solução adequada por parte da empresa.