Falta de consideração com o consumidor

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Joinville - SC

24/09/2019 às 14:53

ID: 95465099

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Tenho um iPhone 7 Plus que está apresentando falhas na câmera, levei até a empresa para que fosse realizado a manutenção e me informaram que precisariam trocar um componente da placa, ok, realizaram a troca e liberaram o celular, porém, com muitos travamentos que por varias vezes travam o celular e ele acaba reiniciando, ficou impossível usar tanto a câmera frontal como a traseira após eu levar para a manutenção... Até então eu podia ao menos usar a frontal, mas conseguiram estragar ambas as câmeras. Enfim, tive que levar o aparelho para que através de tentativa e erro e eles tentassem resolver meu problema, foi um tormento, levei o celular mais de 5 vezes e por fim me falaram que não iam conseguir arrumar e iam me estornar o valor pago (O que demorou muito para acontecer e tive que incomodar muito e ir até lá duas vezes para que fizessem). Porém, na última tentativa de reparo acabaram queimando minha tela que ainda era original, colocaram uma usada que está trincada nos cantos para eu usar enquanto o pedido da tela original chegava, que seria de no máximo 3 semanas e eles me chamariam e faziam a troca em 30 minutos... Hoje, passados mais de dois meses, eu mando mensagem para a MacPlace que nem mesmo tem o trabalho de me responder, total falta de consideração. Resumindo, estou com o celular parado pois não posso vender com uma tela quebrada que por sinal não é a minha, com a câmera que levei para conserto e conseguiram deixar pior do que estava e o celular horrível. Não posso levar em outra manutenção pois podem comprometer a tela que não é minha e vou acabar saindo no prejuízo ... Estou totalmente decepcionado com a empresa sendo que sempre fui muito compreensivo em deixar o celular lá e com a demora que eles levavam a cada tentativa de manutenção, uma pena não serem nem um pouco empáticos com os clientes, infelizmente minha única opção é procurar os órgãos de direitos ao consumidor.

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Resposta da empresa

24/09/2019 às 17:05

Boa tarde, Rafael!

Sentimos pela má experiência, já estamos estudando e trabalhando para melhorar estes pontos em que faltamos com a comunicação, especificamente no seu caso.

Houve sim, uma alteração no sintoma inicial apresentado pelo aparelho. De qualquer maneira, é importante esclarecer que estamos tratando ainda do mesmo circuito (gerenciamento das câmeras), qual já era defeituoso, enquanto o restante do aparelho permanece inalterado.

Com devida transparência, foi informado no ato da retirada que o display original havia sido danificado durante a manutenção e uma parte original seria reposta, sem custos. Um display também original, com um pequeno dano, foi oferecido para o uso, enquanto criávamos tempo hábil para disponibilizar a reposição.

Infelizmente, a encomenda das partes não fica apenas sob nossa responsabilidade e conforme informado durante contato telefônico, a encomenda de importação havia sido aberta e a previsão de chegada era de cerca de 3 semanas. Por parte de nosso fornecedor, a postagem foi efetuada apenas há poucos dias e conforme pode ser acompanhado no código de rastreio fornecido, já está a caminho.

Mantemos nosso compromisso de substituição do display por parte original, sem avarias, de imediato, assim que disponível na loja. Caso tudo corra bem, devemos ter a situação resolvida por completo em breve.

A qualquer dúvida, nos mantemos à disposição.