Solicitação de estorno não atendida Macro Bit
Resolvido
Sarandi - PR
28/06/2025 às 11:07
ID: 220765209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na plataforma da Macro Bit e, posteriormente, solicitei o estorno do valor pago. Já enviei e-mail para o suporte, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de atendimento e o desrespeito com o consumidor. Estou dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa e exerci meu direito de arrependimento dentro do tempo previsto.
Peço urgência na devolução do valor pago e uma resposta imediata sobre o andamento da solicitação.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:36
Olá Juliana! Como vai?
Antes de tudo, peço desculpas sinceramente pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Recebemos sua solicitação de reembolso na sexta-feira, 27/06/25 a tarde. No entanto, naquele momento, eu já estava fora do escritório e, por segurança, o acesso ao sistema de reembolsos é restrito apenas a mim. Por isso, seu pedido só pôde ser processado hoje, segunda-feira dia 30/06/25, logo pela manhã, assim que retomei as atividades.
Entendo perfeitamente sua insatisfação e agradeço por nos sinalizar o ocorrido. O reembolso já foi realizado e, em breve, você deverá visualizar o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado, conforme os prazos da sua operadora.
Também lhe enviei uma mensagem de retratação para o seu e-mail e whatsapp.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas adicionais. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso e transparente, e estamos reforçando nossos processos para evitar esse tipo de atraso no futuro.
Agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Luiz Carlos Toffano
Macro Bit
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 11:30
Agradeço pelo retorno e pelo andamento do estorno, mesmo que só tenha acontecido após minha reclamação aqui. Entendo a justificativa de que o atendimento foi impactado pelo fim do expediente, mas acredito que o ideal seria ao menos um aviso automático ou um prazo de resposta mais claro após a solicitação.
Fico em dúvida se fui atendida agora pela visibilidade da plataforma ou se realmente teria sido respondida no próximo dia útil, como informada. De toda forma, espero que os próximos atendimentos sigam com mais agilidade e transparência.
Dei nota 6 pois o problema foi resolvido, e sim, voltaria a fazer negócio caso o padrão de atendimento melhore.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6