Falta de transparência e recusa de atendimento em clínica conveniada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 16:01
ID: 244422831
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido nesta clínica odontológica conveniada ao meu plano Bradesco Dental.
Realizei o agendamento previamente por telefone e informei à recepcionista que estava em processo de mudança de dentista, buscando apenas uma avaliação inicial para dar continuidade ao meu tratamento. Em nenhum momento fui informada de qualquer restrição quanto a esse tipo de consulta.
No dia agendado, compareci à clínica e, para minha surpresa, o dentista se recusou a me atender. Fui informada de que, apesar de o plano cobrir a avaliação, o profissional não realizaria o atendimento por não haver remuneração adequada para ele nesse tipo de consulta. Ou seja, ele sequer se dispôs a conversar ou avaliar minimamente minha situação.
Essa postura gerou um transtorno significativo, pois tive deslocamento de ida e volta sem necessidade, além da perda de tempo, tudo isso por falta de transparência e organização da clínica. Caso essa limitação tivesse sido informada no momento do agendamento, eu poderia ter buscado um verdadeiro profissional ou me programado adequadamente.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa com o paciente e incompatível com um serviço que se propõe a atender por meio de convênio. Solicito que a clínica reveja seus procedimentos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação com os pacientes, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:35
Prezada Lorena, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado. Entendemos sua frustração, especialmente em relação ao deslocamento e à expectativa de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a situação descrita não reflete o padrão de acolhimento e organização que buscamos oferecer em nossa clínica. Identificamos uma falha pontual de comunicação no momento do agendamento, o que não deveria ter ocorrido, e já estamos reforçando nossos protocolos internos para evitar recorrências.
Esclarecemos ainda que, em atendimentos vinculados a convênios, alguns procedimentos incluindo avaliações em determinados contextos clínicos podem estar sujeitos a critérios específicos e, por vezes, à necessidade de autorização prévia. Nesses casos, a clínica também depende dos fluxos e diretrizes estabelecidos pela operadora, o que pode impactar a condução do atendimento quando não previamente alinhado.
Aproveitamos para informar que, atualmente, não fazemos mais parte da rede credenciada do convênio Bradesco Dental. Essa decisão foi tomada para que possamos manter um padrão de qualidade assistencial alinhado aos nossos princípios técnicos e éticos.
Ainda assim, será um prazer recebê-la em nossa clínica para uma avaliação, caso tenha interesse. Permanecemos à disposição para oferecer um atendimento individualizado, com toda a atenção e cuidado que cada paciente merece.
Caso deseje, nossa equipe poderá auxiliá-la no agendamento e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Macro Odontologia