A empresa não quer pagar o valor TOTAL do conserto do carro
Não resolvido
Londrina - PR
22/01/2025 às 19:06
ID: 207968707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPRESTEM BASTANTE ATENÇÃO na dor de cabeça que estou tendo com a Macro proteção veicular. Meu relato.
No dia 11 de setembro de ******* uma moto bateu na traseira do meu carro por descuido da condutora. Ela reconheceu o erro, disse que tinha seguro e iria acionar para resolver os danos causados. O meu carro é um Polo Highline *******. Antes desse acidente, nunca tinha sido batido. O carro ainda cheirava novo.
Sobre os danos causados, vou deixar fotos para que possam conferir, mas em síntese, segue: QUEBROU os dois para-choques traseiros (o Polo Highline possui dois para-choques na parte traseira), AMASSOU a parte interna do porta malas, quebrou o limpador de para brisas da parte traseira, ARRANHOU a base da antena do carro.
Após o acidente, a motorista acionou o seguro. Prontamente fiz três orçamentos para que o carro fosse reparado. O mais barato deles ficou em R$ 5.*******,00. ******* que esse orçamento contempla a troca das peças quebradas, a recuperação do porta malas amassado e a troca da base da antena.
No dia 20 de setembro a seguradora entrou em contato para tentar resolver o problema. Me solicitaram fotos e vídeos do carro avariado. Prontamente enviei todo o material solicitado. Entretanto, desde o primeiro contato, a seguradora "força a barra" para que as peças sejam recuperadas e não trocadas.
Em vários áudios o funcionário David diz que as peças são plausíveis de recuperação. Porém, antes do acidente, as peças que estavam no meu carro não eram peças recuperadas, e sim peças novas. Ainda mais, peças recuperadas ficam mais sensíveis e desvalorizam o carro.
Diante disso eu pergunto: é justo eu ficar com o carro remendado? As peças estão quebradas, qual é a dificuldade de reconhecer e trocar? Por que a seguradora não quer trocar as peças?
Um pequeno adendo, quando eu fiz o orçamento na revendedora Volkswagen autorizada da minha cidade, foi relatado que as peças não tinham conserto e deveriam ser trocadas.
A empresa Macro proteção veicular me ofereceu um acordo de R$ 2.*******. Agora pensa comigo: como irei arrumar meu carro por 2.******* reais sendo que o menor orçamento ficou em R$ 5.*******,00?
Passa a impressão que os colaboradores da seguradora estão tentando economizar a todo custo o reparo do carro. Não pensam na qualidade do serviço e muito menos na satisfação dos consumidores.
Além desse transtorno relatado, eu gostaria de deixar registrado que todo atendimento que essa empresa presta é demorado.
Não existe um senso de urgência. Tem que ter muita paciência..
Diante de todo esse contexto, estou tentando resolver o meu problema nas vias judiciais, uma vez que a seguradora não quer trocar as peças do carro.
Escrevi esse relato para que todos pensem muitas vezes antes de contratar os serviços dessa empresa. O barato pode sair caro no futuro.
Qualquer novidade sobre o processo, irei postar aqui.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 14:36
Prezado Sr. Guilherme,
Em atenção à reclamação registrada no Reclame Aqui, a Macro Proteção Veicular, por meio da presente resposta, vem esclarecer e refutar as alegações apresentadas, conforme segue.
Inicialmente, cumpre destacar que a Macro Proteção Veicular não se configura como uma seguradora, mas sim como uma associação civil sem fins lucrativos, composta por um grupo de pessoas que, em regime de cooperação mútua, organizam-se com o intuito de proteger seus veículos e realizar o rateio de eventuais prejuízos, nos termos previstos no seu estatuto social.
No tocante aos fatos narrados pelo reclamante, cumpre observar que as alegações não merecem prosperar. A Macro Proteção Veicular em momento algum visou reduzir custos de maneira indevida, mas agiu em conformidade com os princípios de sua associação, que prezam pela transparência e pelo cumprimento das cláusulas acordadas com seus associados. O que ocorreu, na realidade, foi que o reclamante apresentou orçamentos que incluíam a troca de peças que não apresentavam danos suficientes para justificar a substituição total. Em algumas situações, as peças mencionadas estavam apenas arranhadas, sendo perfeitamente passíveis de reparo, pintura ou polimento, conforme análise técnica realizada.
Além disso, o valor solicitado pelo reclamante para os reparos não condiz com a extensão real dos danos, o que foi prontamente identificado pela Macro Proteção Veicular, que, em conformidade com as boas práticas, optou por realizar seus próprios orçamentos, os quais totalizaram R$ 2.*******,00 (dois mil e cem reais). Em consonância com o que é previsto no regulamento da associação, a Macro Proteção Veicular ainda se colocou à disposição para encaminhar o veículo a uma oficina de confiança para a realização dos reparos necessários.
Por fim, cumpre esclarecer que a situação ainda não foi resolvida em razão de condutas exclusivas do reclamante, o qual tem se recusado a disponibilizar o veículo para os reparos ou apresentar orçamentos compatíveis com os danos realmente identificados. A Macro Proteção Veicular reafirma seu compromisso com a transparência e o atendimento diligente aos seus associados, estando disposta a solucionar a pendência de acordo com os termos previstos no regulamento, desde que o reclamante adote as medidas adequadas.
Atenciosamente,
Macro Proteção Veicular
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 17:10
Fica claro para todo mundo que, com essa seguradora, o errado sempre é o cliente.
O que vai prevalecer aqui, aparentemente, é o bolso da seguradora. A economia deles está em primeiro lugar. Tomem cuidado!!!!
Estou com dois para-choques quebrados que eles querem recuperar (remendar). Não se esqueçam disso!
Mais uma vez, o barato sai caro.
Qualquer novidade irei postar aqui.
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 17:18
A empresa alega que os danos causados são riscos e amassados plausíveis de recuperação. A verdade é: os para-choques estão quebrados, e não riscados e amassados. Porém a seguradora não quer trocar as peças QUEBRADAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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