Cafeteira perdida na assistência técnica e proposta de substituição inaceitável
Não respondida
Aracaju - SE
14/10/2025 às 16:43
ID: 229124197
Oster estou com probema com a sua assistência técnica de Aracaju Sergipe.
Assunto: Reclamação sobre perda de cafeteira em assistência técnica
Prezados,
Venho por meio deste informar que levei minha cafeteira Oster para assistência técnica autorizada em 26/01/2021, ocasião em que foram solicitadas peças para o devido conserto. Após a demora na chegada das peças, manifestei meu interesse em realizar o reparo por conta própria (de forma particular), porém a assistência técnica não deu andamento ao serviço.
Desde então, estou procurando a minha cafeteira e, até o presente momento, não obtive a devolução do produto. Fui informado de que não conseguem localizar o equipamento e, como solução, estão oferecendo a substituição por uma cafeteira de outra marca, o que considero inaceitável, visto que adquiri especificamente um produto da Oster e desejo a restituição do mesmo modelo ou equivalente da própria marca.
Diante disso, solicito providências imediatas para a localização e devolução da minha cafeteira ou, em não sendo possível, a substituição por um produto equivalente da Oster, de igual ou superior qualidade, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Assistência técnica de Aracaju Sergipe. Obs.: Tenho a ordem de serviço da época que dei entrada. Modelo:Cafeteira Oster Flavor programável 127v.
Aguardo retorno e uma solução definitiva.
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