Macro Service Assistencia Tecnica

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Porto Alegre - RS

24/04/2023 às 21:36

ID: 163463327

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Sou cliente da empresa MacroService Assistência Técnica Autorizada Bosch, Makita, Dewalt, há mais de duas décadas, ao longo destes anos todos minhas ferramentas elétricas em garantia e fora de garantia, foram levadas na mesma e consertadas, com exceção de duas. No final de abril de ******* constatei um ruido interno estranho ao cortar, em minha serra de meia esquadria Dewalt e por isto a levei a MacroService; recebi um orçamento de R$ *******,. , o qual apesar de achar caro aprovei. Em 11 de maio, recebi o aviso de que a meia esquadria da OS ******* estava pronta , alguns dias depois, paguei o conserto e a retirei; em casa ao tentar utilizá-la, constatei que o ruido interno havia triplicado de volume. Levei a máquina de volta para MacroService e em 18 de setembro fui informado que a engrenagem que provocava o ruido não fora encontrada e que não era possível o conserto, que valor pago seria devolvido. Retirei a máquina, recebi o valor pago e levei para casa, achando que poderia utilizá-la como vinha fazendo antes de levá-la para supressão do ruido; ledo engano minha máquina estava inoperante.
Por conta de já ter adquirido uma nova e da falta de tempo , apenas liguei falando do ocorrido com a máquina, mas não ouve retorno.
Pelo longo histórico e já hábito de levar minhas máquinas na MacroService , levei uma serra tico tico bosch e uma eletrosserra dewalt. Ambas funcionando, a eletrosserra não estava jogando oleo no sabre e a tico tico estava cortando torto. Entreguei ambas em 01 de março e dia 07 de março recebi os orçamentos OS ******* no valor de R$ 70,00 para conserto da eletrosserra, o qual aprovei e OS ******* no valor absurdo de R$ *******,59 , o qual naturalmente não aceitei, pois superior ao da compra de uma máquina nova.
Em 22 de março recebi a informação de que a eletrosserra da OS ******* estava pronta. No dia 24 de março, retirei ela e a tico tico, cujo orçamento não fora aprovado, entregue para conserto do desvio de corte. Ao chegar em casa testei a eletrosserra, a qual passou ejetar oleo no sabre, mas ao tentar ligar a tico constatei que a mesma após a desmontagem na MacroService, a exemplo do ocorrido com a meia esquadria Dewalt não funcionava mais. Imediatamente passei mensagem via whatsapp reclamando e no dia 27 de março recebi retorno da funcionaria Kelly pedindo desculpas e solicitando que levasse as máquinas para análise técnica; ao reclamar da tico tico, reclamei também quanto a meia esquadria.
No dia 04 de abril do corrente mês recebi
a resposta ipsis litteris em relação as máquinas que sr deixou para análise conosco, realmente não tem mais peças para reposição.
As duas máquinas sucateadas pelos técnicos da MacroService não foram retiradas, continuo aguardando uma solução por parte da empresa.
Vou reprisar o texto que enviei a MacroService e ficou sem resposta, talvez AQUI eles retornem.
Quando receberem uma máquina devem informar ao cliente que se o orçamento não for aceito, não há garantia de que a mesma voltará no mesmo estado de funcionamento que entrou.