Produto de má qualidade - descascador de pinhão

Prezado Eloi.

Me chamo Cassiano e falo em nome da Macrofer.

Primeiramente, lamento o ocorrido com o seu produto. Esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com nossa loja. Vamos juntos buscar uma solução justa para este inconveniente.

Conforme a descrição no anúncio do qual o senhor adquiriu o produto no Mercado Livre informa (e é importante ressaltarmos e reforçarmos essa informação), o pinhão deve estar bem cozido e quente para um melhor desempenho do descascador. Desta forma, evita-se um esforço desnecessário no procedimento de abertura dos pinhões e também danos ao produto. Quanto mais o pinhão esfriar (principalmente fora da panela com água em que foi cozido), mais ele gruda na casca e fica rígido dificultando bastante o trabalho de descascar. Esta regra não é exclusiva do modelo de descascador que vendemos. Ela se aplica a qualquer descascador no mercado que auxilia no processo de abertura dos pinhões. Eles facilitam bastante a abertura, porém, caso o pinhão esfrie, fique mais rígido e grude na casca, não haverá nenhum modelo de descascador no mercado que funcionará. Este modelo que trabalhamos não é frágil. Ele inclusive possui uma espessura considerável e é até mesmo mais robusta que a maioria dos modelos que se encontra no mercado atualmente. Porém, para que funcione de forma correta, é necessário seguir as instruções e dicas repassadas.
Com relação ao seu questionamento sobre a pintura do produto, este modelo que trabalhamos não possui nenhuma pintura em sua base. Como as fotos do anúncio mostram, ele é feito em madeira crua/natural. Eventuais manchas em sua base são normais e não interferem em nada no desempenho do produto.
Infelizmente o seu caso, não é coberto pela garantia de 3 meses do produto, contra defeitos de fabricação.

Outro ponto que precisa ser esclarecido, é em relação às reclamações e suas respectivas soluções dentro do Mercado Livre. Hoje, infelizmente não temos nenhum suporte da plataforma para que possamos agilizarmos as tratativas de possíveis trocas. Por conta disso, sempre enviamos um panfleto com nosso contato direto para que possa ser solucionado qualquer inconveniente de forma mais rápida e eficiente. Infelizmente não recebemos este contato direto e ficamos dependentes das limitações da plataforma.

De todos os modos, mesmo que o seu caso não seja coberto pela garantia do produto e o senhor não fique completamente insatisfeito, posso oferecer uma nova unidade do descascador com um desconto exclusivo para ser adquirido em nossa loja virtual (que já é comercializado a um preço menor do que o praticado no Mercado Livre). Além do frete grátis.

No aguardo de suas considerações.
Att Cassiano - Equipe Macrofer

Por gentileza, me informe qual seria este desconto.
Estou descontente com o produto, mas não custa ter uma segunda avaliação.
Pode entrar em contato pelo whtas se preferir.

Olá, Eloi.

Recebemos a sua réplica no Reclame Aqui e enviamos para você uma resposta no seu WhatsApp como solicitado. Enviamos todos os detalhes da situação e a solução para o seu caso.

Att Equipe Macrofer.

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