Não querem enviar o Produto
Em réplica
Osasco - SP
06/03/2023 às 15:52
ID: 160471165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo site da empresa MACROLUB no dia 03 de Março, não tive retorno de emissão de nota fiscal e nem de envio, tive que entrar em contato buscando informações sobre o mesmo, recebo a informação que não tem disponível em estoque e que iam me reembolsar o dinheiro, porém eu não quero o dinheiro e sim o produto. Baseado no artigo 35 do cod. Do Direito ao Consumidor, eu tenho o direito ao cumprimento forcado, pois a empresa disponibiliza do mesmo produto e tamanho em outras cores, logo eu autorizei a troca, mas a Empresa se nega a fazer valer o Direito do Consumidor, alegando que não vão me enviar o produto e sim reembolso financeiro.. achando que nós consumidores não temos ou não sabemos nossos direito.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 16:59
Olá Danilo, boa tarde!
A sua compra foi de um produto de queima de estoque, que infelizmente acabou e não temos mais em estoque, não podemos substituir por outro produto. Estamos a disposição para efetuarmos o reembolso, como conversado via WhatsApp, estamos apenas aguardando a disponibilização da chave pix.
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 17:59
Quando fiz a compra estava disponível, chegando msg de recebimento de pedido e confirmação de compra, passaram 6 dias e eu tive que entrar em contato, momento algum vcs entraram em contato comigo para dizer que não tinha em estoque.
O art. 35 do CDC é bem claro, vc ainda tem anunciado o mesmíssimo produto em outra cor, já autorizei a troca de cor, não é da forma que vcs querem fazer e sim da forma que a lei me ampara.