Pedido não entregue
Resolvido
João Pessoa - PB
06/12/2023 às 17:15
ID: 177599949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com a Macrolub no dia 26/10/******* o qual deveria ser entregue até o dia 14/11/*******. Pedido número #*******-01.
Até o dia 20/11/******* não houve contato da empresa sequer para dar uma explicação então resolvi fazer contato pelo whatsapp.
Informaram que o problema seria um novo imposto na região nordeste, que iriam resolver com o financeiro e.. nada.
Novo contato, novas promessas, novamente. nada.
Novo contato, informam que um tal boleto teria sido pago e o produto ser entregue e, novamente.. nada.
Enviei e-mail solicitando reembolso e não tive sequer resposta.
Novo contato pelo whatsapp e agora dizem que devo entrar em contato por outro e-mail.
Espero que com esse registro finalmente tenham o mínimo de decência e ao menos devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 17:34
Prezado sr. Vladimir,
Lamentamos profundamente pela experiência desagradável que você teve em relação ao seu pedido com a Macrolub. Pedimos desculpas pela demora na entrega e por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Entendemos a sua frustração e queremos assegurar que tomamos todas as medidas necessárias para resolver a situação. Após a sua solicitação de reembolso, procedemos com o estorno no cartão de crédito utilizado na compra. O comprovante correspondente ao estorno foi encaminhado ao Sr. pelo WhatsApp.
Reconhecemos que a comunicação e a resolução do problema poderiam ter sido mais eficientes, e estamos trabalhando internamente para melhorar esses processos, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudar. Faremos o possível para reconquistar a sua satisfação.
Consideração final do consumidor
10/12/2023 às 09:25
O valor foi reembolsado em meu cartão de crédito.
Apesar da grande perda de tempo na espera do produto, não tive prejuízo financeiro.
Agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6