Macromix Atacado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/03/2026 às 19:51

ID: 242455597

Abuso de Autoridade e Maus-Tratos por Funcionário de Segurança
Ao Gerente da Unidade Mercado Macromix
Av. Theodomiro, São Leopoldo/RS
São Leopoldo, 05 de março de 2026

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra conduta vexatória e abusiva praticada por funcionário terceirizado de segurança da unidade Mercado Macromix situada na Av. Theodomiro, em São Leopoldo/RS, no dia 05 de março de 2026, por volta das 18h10, no momento da minha saída do estabelecimento após compra realizada.
Sou cliente habitual da rede, realizando compras frequentes na referida unidade, onde sempre fui bem atendido. Na data mencionada, ao tentar sair com meu veículo, deparei-me com problema na cancela de saída. Apresentei a Nota Fiscal da compra, o que me conferia direito à isenção e liberação imediata, nos termos do art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n 8.078/1990), que veda práticas abusivas de venda casada ou restrição indevida ao exercício de direitos consumeristas.
Solicitei auxílio ao funcionário de segurança terceirizado presente, o qual agiu de forma rispida e omissa, recusando-se a efetivar minha liberação apesar da comprovação documental. Mesmo portador de rádio comunicador, determinou que eu descesse do veículo que estava travando a cancela , gerando fila enorme de outros clientes por evidente excesso de ego e vaidade, violando o princípio da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil) e o direito à dignidade da pessoa humana (art. 1, III, da Constituição Federal).
Ao contatar o chefe da segurança este confirmou que conversaria com o funcionário e autorizaria minha liberação.
Ao retornar ao veículo, diante da fila acumulada, informei ao mesmo segurança sobre a autonomia concedida pelo chefe.
Em resposta, o funcionário proferiu, em tom alto, ríspido e intimidatório, para que outros clientes ouvissem:
"Pega o seu carro e vaza, vaza daqui!"
Tal conduta configura abuso de autoridade, humilhação pública e assédio moral ao consumidor, nos termos dos arts. 6, VI (direito à efetiva prevenção e reparação de danos), 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor) e 20 (direito à modificação de cláusulas abusivas) do CDC, além de indenização por danos morais (art. 186 do Código Civil), uma vez que o supermercado responde solidariamente por atos de seus prepostos e terceirizados (art. 932, III, CC).
Retornei a entrada do estabelecimento e relatei os fatos ao Sr. Lucas, que se apresentou como gerente da unidade. Ressaltei minha frequência à academia Smart Fit no mesmo condomínio e que, caso ocorra qualquer dano ao meu veículo ou prejuízo decorrente, acionarei as esferas judiciais cabíveis, incluindo o Mercado Macromix no polo passivo como responsável solidário (art. 7, parágrafo único, CDC).Este registro serve para resguardar meus direitos, dar ciência aos responsáveis sobre o tipo de funcionário que atende diretamente os clientes e a forma vexatória como o faz.

Na certeza do pronto atendimento e solução do que foi descrito,

Atenciosamente,
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